2024年底，半岛都市报将根据家居行业消费特点推出《2024年家居消费白皮书》。近期，记者邀请行业从业者走访多家装修公司、家居卖场、家具生产厂家，了解当下市场环境，对行业进行深度剖析。
在装饰行业的探访中，记者走访了业之峰装饰、合家和装饰、东方家园装饰、美宝装饰、圣都装饰、蓝海工长装饰等多家头部装饰企业，发现，当下市场竞争更加激烈，也促使各装企加强修炼内功——不卷营销卷交付，已然成为头部装企共识！
不卷营销不讲套路，还得看交付
近年来，装修行业经历着深度变革，各装企也根据市场形势，不断调整经营策略。从装修各个环节出发，寻求突破点，设计、选材、施工、营销，装企开始不断优化自家产品各个环节，以求在激烈的市场竞争中突破，赢得消费者青睐。
卷营销—— 为吸引消费者签约，采用低价诱惑策略，吸引大批消费者， 结果到了交付季，交付承诺难兑现。这样的案例屡见不鲜，比如曾被媒体曝光并已经销声匿迹的“美得你”装饰。
曾经在青岛开有三家门店的华杰东方装饰，有庞大的营销团队，可以说营销走到行业前列，但后因为经营不善，黄岛门店已经关闭。
前些年，青岛基鸿装饰曾推出过装修款十年返现活动，引起广泛关注。当时，市民汪女士交了10万多元装修款，双方约定完工后，且验收完进行结算后装修款分十年返现。据悉，汪女士参加的是基鸿装饰“你装修，我付钱”返现活动，房子装修完后作为样板间，汪女士只须配合基鸿装饰进行客户参观、拍摄视频等宣传项目，就能按照每年10%享受十年返现。看起来很不错，但事实并不是这样，除了装修拖延工期、施工质量差，勉强完工，后期说的返现迟迟没有进行，到后期也不了了之。无独有偶，实创装饰也曾推出“十年返现”活动，结果也是套路，不少消费者交了装修款还未装修，公司已经关门。
卷交付，头部装企开启个人负责制
在记者走访过程中，岛城多家头部装企表示，装修行业干到最后，还是得看活干得怎么样——交付好了，业主才认！有装企负责人感慨，装修是营销、设计、材料、施工、交付、售后的一个综合体。前面的营销、设计、材料、施工都是为了交付，完美的交付会减少售后。所以，对家装公司来说，最重要的就是给业主交付一个满意的家！
如今，头部装企都在卷交付。
美宝装饰率先提出监理全权负责制，替代原有的工队长负责制。监理统筹设计部、材料部、工程部、水电木瓦油各种工种，全部由监理一调度，并且为监理制定苛刻的奖罚制度及巡检制度。客户满意度与监理工资收入，奖金直接挂钩。公司明确提出：“一旦开工，客户所有的问题都是监理的”。不管是设计不满意，还是材料没到位，都是需要监理一人负责，避免来回踢皮球。
青岛家装圈里的另一“常青树”东方家园装饰，也非常注重交付品质，看重客户端满意度。董事长王建华更是开通董事长巡检制度，亲自走进工地抽检。“装女王”是王建华董事长的微信视频号，在“装女王”的视频里，我们可以看到什么叫做为每一个工地负责的态度。
足迹遍布全省的家装大品牌合家和装饰全面规范交付管理，推出“小合系统”。为了统一化管理工地，合家和最早推出“用系统管理好工地”的理念。为此，合家和自筹软件开发团队，精细化装修的各个流程。所有工种，所有材料商，设计师、监理，都在系统上推进，并且通过后台大数据可视化装修的每一个环节，一旦一个环节出现问题，将自动系统报警。系统的精准把控，让品质装修落实到每一个环节。
卷交付，头部装企建立各自工人队伍
为了更好的保障装修品质，行业领军品牌业之峰装饰，建立起了自己的工人团队，将每一个工人都纳入公司管理，加强严管的同时，更是对品质的保障。为了保证交付效果，业之峰在选材、施工等各环节都有严格的规范要求，每一环节都置顶严苛标准，最终交出的是满意作品！
蓝海工长装饰已实现自有产业工人，独立工资核算支付。独立单人保险投买，真正做到工人就是家装的最后一公里，项目经理就是工地的唯一责任人，而并非传统的工长外包合同。同时总经理刘波每周对工地开启直播式巡检，在自检的同时为广大业主同时科普各个装修节点需要注意的事项。
挺进青岛的行业大鳄——圣都装饰，拥有万名认证工人，并设立独立品质监察部门，按照施工标准严格验收把控质量，为交付质量兜底。在交付保障方面，圣都整装推出“客户十怕·圣都十诺”的服务体系，包含 “无恶意增项”、“20项质量不达标砸无赦” 、“2小时快速响应，48小时达成方案”等，并将“十怕十诺”细则写入合同，以强有力的法律效力让客户装修无后顾之忧。
注意避坑，号称终身质保要小心
记者发现，因家装行业竞争激烈，为了在市场上尽可能地占有用户、获得更多的成交量，许多装修公司不遗余力的大打价格战，除了装修价格低于市场价等广告吸引人外， 打着“终身质保”的承诺吸引消费者，虽噱头挺吸引人，但广大消费者要注意，有时这种承诺只是装修公司为吸引消费者快速下单、获取业主信任的营销手段，如果这家公司成立时间较短，更要多加考察。消费者应尽量选择那些在市场上时间长、信誉高、口碑好的装企。
装修款返现的优惠套路也是让不少消费者心动，业内人士分析，这些条款意味着双方在签订协议后，消费者就丧失了主动权，对何时开工、装修质量的控制、装修材料的好坏，都难以把关。一旦工程完工遥遥无期，消费者将蒙受大量损失。在此提醒消费者，市场上装修工人的人工费基本上是透明的，材料费也是透明的，免费装修、装修返款等，几乎不可能实现。
记者在走访中了解到，随着新媒体的发展，为了抢夺市场，不少小公司开始在社交平台进行营销，恶意诋毁的帖子也屡见不鲜，“某装修公司会在客户到访时，展示一份诋毁同行的PPT。”一位不愿意透露姓名的业内人士表示，社交媒体“网红”做假评论、删负面评论等现象也很普遍，建议消费者在上网了解装饰公司的过程中注意甄别。
12月19日,
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