近年来，随着用户消费变得愈加理性，智能手机的换机周期已经延长至令人咋舌的51个月。中国智能手机市场不仅告别了增量扩张，还引入了全新的"存量深耕运维"时代。在这个背景下，品牌服务质量的重要性愈发凸显，它已经成为影响购机决策与提升用户忠诚度的关键。
为了精准捕捉这一趋势，全球知名手机品牌vivo联手360，打造了全网首个涵盖全场景的AI售后智能体，成功开启了售后服务的新篇章，并在第11届TMA大奖上脱颖而出，荣获商业赋能类金奖。从根本上，360智慧商业了解到用户在售后环节面临的痛点，即繁杂的信息搜索不仅浪费时间，还导致用户与品牌之间存在沟通屏障。就拿传统的售后服务流程来说，用户往往需要花费大量精力去搜索信息，这个过程不仅漫长而且令人失望。
为破解这一难题，360智慧商业以日均高达十万的检索量为基础，优化了售后服务链路，同时引入AI智能体小V来帮助用户。在用户搜索"vivo售后"等关键词时，小V能够第一时间与用户对接，无论是在PC还是移动端，小V都能在用户最需要的时候为其提供即时的解答。
小V不仅仅是个数字化助手，它代表了一种全新的个性化服务体验。借助生成式AI技术，小V能够“千人千面”，根据用户的具体需求进行智能接待。无论是故障诊断、维修指引，还是使用疑问，小V都能通过多轮对话精准服务用户。此外，构建于深厚的品牌知识库之上的小V还可以引导用户到最近的官方授权维修点，让用户避免不必要的“冤枉路”。
360智慧商业和vivo的合作，无疑是对AI大模型技术在品牌售后服务领域的大胆尝试与创新。凭借AI售后智能体小V的助力，不仅提升了用户的消费体验与满意度，还为品牌深入洞察用户在售后场景下的诉求提供了数据支持。这一创举将引领行业走向更高效的售后服务新时代，让用户在享受科技带来便利的同时，深化与品牌之间的情感链接。
展望未来，360智慧商业将继续与各行业的合作伙伴深掘AI技术在品牌营销中的价值，致力于构建从产品发布到售后服务的全生命周期营销闭环。返回搜狐，查看更多
