在竞争异常激烈的节日消费节点，随着技术应用的普及，购物者对 AI 辅助购物的接受度日益提高，如何利用技术捕捉消费心智与行为偏好，为其提供个性化体验，成为了吸引顾客、提升销售的关键。
尽管经济压力持续让市场接近冰点，Coveo 的新消费者研究却发现，购物者对这个假日季节的购物表现出了极高热情。但不断吃紧的预算，也让消费行为偏好及考量因素变的愈发复杂。 针对即将来临的圣诞，在考虑假日预算时，59% 的调查对象仍然表示将削减日常预算以优先考虑礼品预算，其中高达 76% 的受访者计划保持与 2023 年一致的预算或增加。
在此背景下， 在线购物时，90% 的受访者容易被“说服”将商品添加到现有订单中。值得注意的是，31% 的消费者认为生成型人工智能（GenAI）提供的购物体验对在线购物提供了很大帮助。与此同时，超过三分之二（68%）的消费者表示，他们将在多家零售商“货比三家”。因此，提供高效便捷的人工智能购物体验成为抢占假日消费市场的关键。
Coveo 商务部门总经理 Lisa Grayston 指出，报告的亮点在于购物者的热情和易受劝说性，这表明零售商在购物高峰期间吸引更大份额消费者支出具有重大机遇。消费者进入假日购物季节时，显然期望得到购物启发，这为零售商依靠其技术实力如 AI 来说服和转化顾客提供了契机。
然而，尽管有 45% 的美国购物者和 39% 的英国购物者表示他们享受寻找完美礼物的刺激感，但近 20% 的受访者表示他们对购物过程感到畏惧，认为这需要花费大量的时间和金钱。为了改善整体购物体验，大约三分之一的在线购物者表示他们开始倾向于使用生成型人工智能来辅助购物，特别是在千禧一代中，这一比例显著上升至 44%。
调查结果进一步显示， 61% 的购物者表示，如果能够轻松查看－－“青少年热门礼物”或“最畅销香水”－－等礼品推荐类别，可能会受到启发。这一发现证实了许多消费者依赖于社交媒体和网络上的“购物分享”或“购物推荐”，以探索符合他们偏好的产品。
显然，这种持续的消费热情为零售商提供了优化购物流程的思路。Coveo 商务市场营销高级总监 Sheerine Reid 强调，人工智能（AI）在激发购物灵感方面发挥着显著作用，特别是对于千禧一代消费者来说，他们对 AI 的接纳程度最高，近一半的千禧一代（44%）期望 AI 来引导其购买行为；同时，AI 还能实现个性化产品推荐的自动化。对于零售商而言，借助 AI，甚至可以洞察购物者的意图，模拟了店内购物时门店员工的“察言观色”。
从“黑色星期五”到“网络星期一”，在线购物的大幅增长应证了今年假日消费者的热情。面对即将到来的圣诞假期，报告显示，购物者也可能会被说服进行计划外的购买， 其中 85% 的受访者表示他们在线上购物时极易冲动，尤其体现在时尚服饰和鞋履品类。此外，90% 的受访者表示他们愿意被说服将商品添加到现有订单中。这些数据为零售商利用人工智能驱动策略来增强购物者偏好提供了潜在的重要机遇。
报告建议，通过利用人工智能，零售商可以提供量身定制的推荐，不仅帮助购物者找到他们渴望购买的商品，还能够激发他们的购买欲望。只有人工智能能够实现这种大规模的个性化购物体验，使零售商能够实时策划符合每个购物者的独特购买偏好和需求。
Sheerine Reid 总结道：“消费者通常只差一个浏览器窗口就可能会转向另一个选择，因此，AI驱动的个性化变得至关重要。 通过 AI 和大数据提供相关且精准的产品推荐，我们可以吸引更多购物者，帮助他们快速高效地完成购物旅程，并在 AI 的辅助下，营造出促进冲动购物的氛围。”
该报告由 Coveo 与 Arlington Research 合作推进，总计对 4000 名美国和英国成年消费者进行了调查，从而发布了 2024 年消费者假日报告“Gift or Grinch? Unwrapping This Season’s Shopper Spending Plans。” WWD
撰文 WWD 编辑部
责编Juju
图片来源WWD 及网络返回搜狐，查看更多
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