该文档主要讲述了华人包车定制游公司皇包车与小红书的合作历程及成果，展示了皇包车通过小红书实现业务增长和品牌提升的路径，强调了小红书在旅游行业商业合作中的重要价值。
- 皇包车公司概况
- 业务覆盖100多个国家、11000多座城市，拥有1800多名当地华人司机，为用户提供包车定制游服务。
- 公司营业额达数十亿，在旅游市场具有一定规模。
- 与小红书的合作阶段及策略
- 1.0小试牛刀阶段
- 策略：全力投入小红书，搭建B端账号矩阵，采用原生感种草方式，创作有温度的内容。
- 效果：获得了4 - 5的ROI，初见成效，为后续发展打下基础。
- 2.0突破瓶颈阶段
- 策略：转变思维，创作更具原生感的品牌内容，打造个性鲜明的海外当地人形象，推出多元种草内容，如共创众多主题旅游路线。
- 3.0信任共创阶段
- 用户需求洞察：利用一方数据回传洞察用户需求，进行人群画像分析，共创契合小红书用户需求的旅游产品。
- 客服体系优化：面对用户体量增加导致的咨询问题，新增小红书专属客服，延长咨询服务时长，提升沟通效率和时效性，避免用户流失和品牌负面影响，构建适配小红书的客服体系。
- 合作成果
- 90%的付费用户来自小红书，70%的付费用户被小红书内容触达过，ROI提升3倍，表明小红书成为皇包车重要的业务增长阵地，有力推动了其业务发展。
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