近日，中国人寿财险乌兰察布市中心支公司组织开展外部客户服务体验专项座谈会，覆盖5个渠道、12个服务项目、3大体验主题，包括新能源客户专场、流入/流失客户专场、全流程体验洞察专场，深入洞察公司客户的真实诉求。
座谈会在中支会议室进行，邀请15名符合条件的受访者组建焦点小组，在客服分中心的引导下分组展开讨论。中支公司理赔、渠道、业管等部门负责人参加座谈。会议现场根据客户关注的热点问题相互交流、换位思考，共同寻找“公司发展、客户满意、行业和谐”的金钥匙。
本次座谈会立足于各条线的客户调研需求，以专业化手段深入客户旅程，还原客户原声，推动客户需求剖析及体验洞察，为公司深化客户体验管理积累经验。中国人寿财险乌兰察布市中心支公司将以此为契机，持续提升服务温度，奋力书写中国式现代化金融实践篇章。返回搜狐，查看更多