建行东莞市分行以“建机制、优服务、融渠道、降投诉、强科技、广宣教”为主轴，通过多措并举积极开展金融消保宣传教育工作，落实监管金融知识普及和风险提示的要求，切实履行消费者权益保护主体责任，全力提升消费者金融知识水平，在取得宣教活动效果的同时，切实助力网点提质效。
真情送暖，延伸服务触角
“真的太感谢你们上门了！在我最需要的时候给予我这么大的帮助。”每每受到市民的肯定，都是建行东莞市分行坚持将优质服务送到家门口的动力，分行积极践行“以客户为中心”的服务理念，组织全辖网点走进社区、敬老院、代发企业，为老年客户、残障客户、退伍军人、新市民等特殊群体提供上门服务超50次，延伸服务触角切实为群众“送雪中炭、纾愁中困”。
聚焦特殊客户，提升无障碍服务
针对残障人士来营业网点实地办理业务时的诸多不便，分行完善各营业网点标配的无障碍服务资源，全辖网点均100%达标，同时，通过定期开展“无障碍服务沉浸式体验”活动，利用节假日，邀请特殊群体客户到网点体验建行的无障碍设备和学习防诈知识，赋予特殊群体客户金融服务更多温度。
科技服务解燃眉，民之所盼有回应
针对因银行账户为二类账户又超过年限额，随身无携带身份证件，临时等着支取大额资金救急无望的客户群体，东莞常平大京九支行回应客户所需、所急，巧用智慧柜员机“刷脸办”功能协助客户完成一二类银行卡账户互绑，成功帮助客户解决取现问题，赢得客户真诚送上门的一封“赞扬信”。
弘扬“港湾+消保”宣教公益精神
分行组织辖内网点开展常态化“劳动者港湾”公益活动，通过进社区、进企业、进商圈、进校园及邀请群众走进网点等形式，结合社会热点和工作重点开展“反洗钱”、“防诈骗”、“守护钱袋子”“小小银行家”及“消保知识”等公益主题活动，增强群众金融和非金融服务可得性和便利性，提升“新市民”幸福获得感，让“劳动者”安居乐业，享受美好生活。
分行充分利用金融消保宣传教育，在“网点提质效”工作取得靓丽成果，其中，厚街支行在总行举办的2023年度“服务新市民 有我在行动”主题活动中，“普法新市民 消保我最行”视频获评总行一等奖；凤岗支行“劳动者港湾”服务品牌在凤岗电视台及政府官方平台进行专题报道，扩大了品牌影响力，提升了我行的社会美誉度。
下阶段，建行东莞市分行将继续坚持以人民为中心的发展思想，创新性地开展消保宣传教育，形成宣传声势，走入消费者当中，为人民群众提供优质安全的金融服务，全力促进网点提质增效。返回搜狐，查看更多