保障消费者权益始终是曲沃农商银行坚守的工作核心。为了让每一位消费者都能享受到优质、贴心的金融服务，尤其是考虑到部分老年人出门不便却热衷观看直播的情况，曲沃农商银行积极探索创新，走出了一条别具特色的服务之路。
在坚持传统的金融服务普及方式的基础上，曲沃农商银行工作人员深入集市、休闲广场、公园等地，设立咨询点，为来往的群众耐心讲解金融知识、解答疑问。工作人员穿梭在人群中，与消费者面对面交流，了解他们在金融业务办理过程中遇到的难题，从基础的储蓄业务到复杂的理财投资，都一一给出专业的建议，切实保障消费者的基本金融权益。
针对消费者保护的重点人群——老年客户，部分老年人因腿脚不便，在公共场合活动机会少的情况，曲沃农商银行紧跟数字化潮流，开辟了直播通道。在每天早上09:30—11:30的黄金时段，农商银行的工作人员化身为专业主播，不仅详细介绍各类金融产品，还专门留出时间为观众答疑解惑。针对老年群体关心的养老金领取、定期存款利率等问题，主播们用通俗易懂的语言，结合实际案例进行讲解，确保老人们能听得懂、记得住。
在保障消费者权益的道路上，防范金融诈骗是重要一环。曲沃农商银行的工作人员发挥创意，编写了诙谐幽默的反诈防骗打油诗。“网络信息要细辨，陌生电话勿轻信。高息回报是陷阱，投资理财需冷静。”这些朗朗上口的打油诗在直播间反复念读讲解，以轻松有趣的方式将反诈知识传递给观众。老人们听得津津有味，在欢笑中增强了自我防范意识，有效保护了自己的财产安全，深受广大消费者的欢迎。
这种线上线下结合的服务模式成效显著，不仅收获了消费者的认可，还带动了业务增长。线上直播吸引了大量观众，互动热烈，很多观众在咨询了解后转化为实际客户；线下活动则进一步巩固了与消费者的关系，让金融服务更加深入人心。以开发区支行为例，宣传及直播活动开展7天以来，该支行线上线下解答客户疑问1200余人次，根据客户需求线上预约，线下上门服务，成功办理贷款业务12笔，发放贷款金额累计达到142万元；新增储蓄存款54户，存款金额增加489万元。线上的活跃互动有效带动了线下业务的拓展，实现了线上线下的深度融合与双赢。
在下一步工作中，曲沃农商银行将继续秉持保护消费者权益的理念，不断优化线上线下服务方式，为更多客户提供便捷、安全、贴心的金融服务，在金融领域持续发光发热。
编辑：雷艺彤
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