如何平衡商家与消费者之间的权益，“仅退款”是一个关键词。
“仅退款”的初衷，本是为了保护消费者权益，也曾为低价商品、生鲜、农产品等的退货难问题提供了解决办法。但这几年，当“仅退款”蔓延成行业标配时，就成了羊毛党的“狂欢”和商家的“噩梦”。
3月17日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布，3月下旬开始将全面取消“仅退款”政策。这一举措标志着电商行业在平衡消费者与商家权益方面迈出了重要一步。此前，快手、拼多多等平台已经相继调整了“仅退款”规则，赋予商家更多自主权。
1688这次调整“仅退款”规则的跟进，或许出于诸多商家投诉下的无奈。
过去几年，淘天在电商的市场份额降了不少。自吴泳铭接任阿里集团CEO之后，回归电商这个核心业务，打造大淘天板块，并急着追赶同行。此前，正是看到其它电商平台都推出了“仅退款”，淘天也不得不被动引入。
但好景不长，1688的“仅退款”政策惹来不少争议。
2024年6月，针对网友发布的“1688仅退款功能的退款金额无上限”消息，阿里旗下1688平台通过官方微博“1688发言人”回应称，此信息不实。
2024年9月，1688开始严厉打击恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”行为，并优化“仅退款”规则。
在原有粗犷式简单化处理背后，是1688商家真实的伤与痛。在投诉平台上，有不少商家投诉1688平台处理不公，即使商家提供相关证明，1688也判买家胜，平台认定支持“仅退款”。
这种粗犷式简单化处理，甚至有的消费者还被“误伤”。买家因货品质量问题在1688发起退款后，商家私下加买家微信寄回商品，之后却拒绝退款，导致买家被坑。但1688平台并不认买家提供的证据。
原有1688“仅退款”属于粗犷式简单化处理 商家与消费者矛盾激化
实际上，在去年7月全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起国内首个“电商平台‘仅退款’调查行动”后，1688就针对“仅退款”做了一定的调整。9月，1688发布《买家保障服务升级公告》，将调整“仅退款”规则，设置专项资金，出资补贴有高回头率的商家，并提供绿色申诉通道。
网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青介绍到，或许是迫于商家、媒体、政府等各方压力，如今1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。对于卖家而言，这将减少恶意退款风险，保障资金安全，避免“仅退款”导致的商品与资金双重损失。
网经社电子商务研究中心特约研究员刘俊斌也认为，原来的“仅退款”出发点是维护了消费者利益，但并不符合目前的环境，属于粗犷式简单化处理。1688现在的变革，可以有效遏制不诚信消费现象，同时平台承担自己的作用，加快运营效率。
据“电诉宝”显示，2024年1688平台涉及的投诉问题类型中，“任意仅退款”占比高达34.38%，排在第一。据网经社独家爆料，2024年7月23日，1688某厂家爆料B2B平台1688买家以非法占有为目的，对已收货的商品仅退款，平台滥用权力扣除支付宝货款给买家退款。在线立案后，收到平台短信通知，货款已经返还。
1688需在提升交易质量和降低运营成本之间找到平衡
浙江省消保委电子商务专业委员会专家、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，1688作为B2B批发平台，核心用户群体是中小企业、批发商，交易金额大、商品多为定制化或批量采购。此类交易中，定制化产品退货后可能难以二次销售，需确保退货流程严谨。而且大额订单若仅退款不退货，卖家可能面临重大损失，恶意退款风险需防控。
网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅曾表示，“仅退款”不仅仅是一个规则，还在用户性质识别、商品图片识别等方面涉及非常复杂的算法，需要强大的技术实力支撑，而且还需要匹配相应的财务流程防止恶意退款的风险。
“1688全面取消‘仅退款’政策，可能是为了在保护商家权益、减少滥用行为、提升交易质量和降低运营成本之间找到平衡。通过取消‘仅退款’政策，1688可以鼓励买家在申请退款时更加谨慎，减少随意退款的行为。这有助于提升平台整体的交易质量，促进更健康的商业生态。”莫岱青说。
刘俊斌称，“仅退款”原本是针对低价格、易损坏的商品的一种退货处理方式，当双方协商同意退货时，卖家考虑到商品品质易损坏、快递费用的情况下采用的方式，“仅退款”会依照商家的意愿而存在，平台型“仅退款”应当休了。
淘天增长乏力 1688的取消“仅退款”政策能否赢回商家信心
2月20日，阿里巴巴交出四季度成绩单：收入2801.54亿元，同比增长8%；归属于普通股股东的净利润为489.45亿元。然而，在阿里巴巴整体业绩向好的背景下，淘天集团的增长困境却愈发凸显。作为阿里巴巴集团的核心业务之一，淘天集团本季度收入1360.9亿元，同比增长仅为5%。这一增速相较于阿里巴巴整体8%的营收增速，显然显得有些乏力。更为关键的是，淘天集团的客户管理收入（广告与佣金）虽然增长了9%，但直营及其他收入却同比下降了9%，这无疑给淘天集团的业绩增长蒙上了一层阴影。
财报不好看，或直接影响到商家对于平台的信心。
实际上，此前淘宝天猫全平台也对“已收到货仅退款”进行了政策优化。但据此前媒体报道，就在淘天更新“仅退款”政策的那一周，一商家被平台强制执行了“仅退款”。
此次，1688公布全面取消“仅退款”政策，能否赢回商家信心，有待进一步观察。返回搜狐，查看更多
