楼上楼下居民因房屋漏水吵得不可开交怎么办？噪声污染引起邻里纠纷该咋调解？3月19日下午，雁塔区漳浒寨街道宏旗联合党支部、“薛三解”公益服务团队邀请调解专家，为社区及物业工作人员、调解员讲解物业纠纷调解的核心技巧与实践经验。
活动现场，“演员”现场演绎了楼上楼下房屋漏水纠纷等情景，展示邻里间较常出现一些的矛盾冲突。根据情景表演中的案例，全国模范人民调解员刘丽华、全国人民调解能手张兴无、西安市优秀调解员薛小敏为大家讲解如何在调解中打破矛盾僵局，化干戈为玉帛。
现场，调解专家讲解了矛盾纠纷预警及前期排查方法及矛盾调解过程中的沟通方式、情绪疏导技巧、语言使用艺术、调解背对背方法、情法理如何结合等策略。
模拟演绎中，社区及物业工作人员、调解员运用所学技巧，尝试与“当事人”沟通、协商、化解矛盾，调解专家全程观察，及时指出问题并给予针对性指导。
据介绍，漳浒寨街道宏旗联合党支部是雁塔区首个物业行业联合党支部，“薛三解”公益服务团队是专门为社区居民化解矛盾纠纷的志愿团队，开展此次活动，旨在提升基层工作人员的纠纷调解能力，下一步，将继续搭建社区物业交流学习平台，助力调解基层矛盾纠纷，为辖区居民营造和谐、安宁的生活环境。
文/西安报业全媒体记者 雷杰 受访单位供图返回搜狐，查看更多
