南方日报讯 （记者/赵媛媛）北京市市民热线服务中心的话务员刘缓有一个6万多字的文档，这是她在12345热线工作10年以来积累的工作素材。
与刘缓初次见面，纪录片《您的声音》总导演徐洁勤就收到这份“沉甸甸”的文档。在她还未从惊讶中反应过来时，刘缓对她说：“市民打电话过来你不能照本宣科，得把材料吃透，才能给出正确的指引。”
3月20日，纪录片《您的声音》主创团队来到广州路演，徐洁勤站在银幕前回忆起了这段经历。导演周丹丹、摄影指导桑琪、来自北京市市民热线服务中心的话务员刘缓和王梓莹也来到现场，与观众分享电影拍摄过程的趣事。
真实是影片最大的特色
许多人都曾被片中“没有抑郁就是超人了”这句话狠狠“戳”中。说这句话的是王梓莹，一名新人话务员。回忆起自己被选中拍电影的时候，王梓莹还是觉得很“懵”，“可能是我话多，说话方式也比较有趣”。
徐洁勤曾用“大海捞针”描述这个选角过程，在与几十位话务员交流过后，王梓莹的“真实”和“毫不掩饰情绪”打动了她们。但在拍摄的第一天，王梓莹忍不住感慨：“接电话比拍电影简单多了，第一天拍完电影我连吃饭的力气都没有了。”
真实性是这部影片的最大特色，影片通过不同侧面的接诉即办故事，融入与百姓生活息息相关的真实日常，用真人、真事、真情、真意进行诠释。“这部电影没有剧本、没有演员，只有生活的本色出演。”徐洁勤说。
但这也为影片拍摄带来了一定的挑战，桑琪在路演现场表示，拍摄全程手持摄像机抓拍，还要想方设法调动演员的情绪。“非科班演员很难像演员一样生动地展露自己的情绪。”桑琪回忆，一次拍摄中，为了捕捉王梓莹接到“不友好的电话”后生气、难过的情绪，现场架了3个不同的机位拍她，“梓莹也接了整整3小时的电话，我们后期导演在3小时的素材里最后扒拉了不到30秒的镜头”。
为真实呈现接诉即办工作人员的故事，主创团队在调研和拍摄上也下了一番功夫。主创团队回忆，自2024年3月筹备以来，电影创作团队走访40余个相关单位，前期采访了百余名工作人员，拍摄涉及全市9个区120余个场景，最终影片历时10个月完成制作。
被重新听见和看见的声音
截至目前，《您的声音》已获超7600万元的票房成绩，并收获好评如潮。一位网友走心地评价道：“城市治理的温度，藏在每一次倾听与回忆里。”
影片中选取了胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险等7个主要故事，描绘了“一条热线”撬动超大城市治理改革的生动画卷。
徐洁勤说：“我们是从12345热线的市民录音中找到这些故事素材的。听的时候，我发现，这些声音让每一个人变得如此具体，我第一次感觉由钢筋水泥建成的城市离我们那么近。”
此外，来自基层一线人员的声音也让她很有感触：“无论是话务员，街道、社区工作者，还是政府各相关职能部门工作人员，面对城市发展中不可避免的各种复杂问题，日复一日的挑战与压力，始终兢兢业业、全情投入。影片摄制团队在每一天的拍摄中接触的人和事，都让我们对这个朝夕相处的城市有了更深的归属感。”
路演现场还来了一群特殊的观众，他们是广州12345热线的工作人员，观影时他们格外专注。在观众提问环节，他们积极踊跃地与主创团队交流，分享自己在工作中如何更好地回应市民诉求。
路演结束后，一名老话务员激动地走到刘缓身边表示要与她合影留念，他对刘缓说：“我对你们的工作太有感触了，我们也被看见了！”
而在徐洁勤看来，影片上映后，对电影中“声音”的诠释又多了一层：“当观众们走进影院，对影片中的公共议题进行讨论时，我们又发出了各自的声音。”返回搜狐，查看更多
