（来源：大兴观音寺）
一直以来，观音寺街道政务服务工作始终秉持着“以人民为中心” 的发展思想，聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点问题，积极探索创新，推出了一系列亮点举措，切实提升了政务服务的质量和效率，全心全意打造政务“心”服务。
01
整合窗口资源 增设人性化服务设施
为继续深化“一门式”政务服务改革，中心设置4个综合窗口。共计129项服务事项，执行“前台综合受理”“后台分类审批”的政务服务模式，中心设立反映“办不成事”窗口，为群众增添办事通道，也拓宽收集人民群众意见建议的渠道，同时引入自助终端，在线预约系统，实现业务办理智能化，减少人为跑腿，提高办事效能。增设母婴室、无障碍设施、读书角、快递小哥驿站等便民设施，为各类人群提供便民服务，体现人文关怀。
02
组建专业队伍 创新高效化服务模式
经过专业培训，选用各社区的业务骨干，组建一支熟悉政策法规、精通业务流程、具有丰富基层服务经验和良好服务态度的帮办代办队伍，不断探索和尝试新的服务模式，如“并联受理”“一网通办”等，以更加灵活高效的方式满足群众需求。
特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，主动靠前服务，变 “被动受理” 为 “主动服务”。截至目前，累计为7900余名群众提供了帮办代办服务，解决了他们在办事过程中遇到的各类难题，得到了广泛好评。
03
制定考培方案，建立规范化管理体系
一是坚持办事指南标准化。制定《社区级政务服务事项办事指南》《社区级政务服务事项培训手册》等指导性文件，简化办事程序和办事环节，为社区级服务规范提供抓手。二是坚持管理考核精细化。制定考核细则，量化考核指标，以闭卷月考+平时表现相结合的方式对中心人员进行考核，实施绩效奖励机制。针对社区级窗口坚持平时抽查与年度考核相结合，充分调动社区级站点工作人员服务群众的积极性。三是坚持业务培训常态化。开展全街道政务服务系统大培训工作，采取线上考试、线下培训相结合的方式，从提升业务技能、强化服务意识等方面进行专项培训，不断提升企业群众办事体验。截至目前，开展岗位练兵考试3次，开展岗位练兵培训10次，累计参训580人次。
04
打通多点联办，实现跨区域协作与信息共享
优流程，减时间，93项政务服务事项现可跨镇街办理，观音寺街道联合庞各庄镇打通政务服务“联通路”，服务提效率，居民更受益。“个人复杂事项多点联办”旨在解决部分个人事项必须在户籍地办理、无法一网通办的需求，依托大兴区一体化在线政务服务平台，深化镇街业务协同，共同推出的突破户籍限制跨镇街办理民生服务新模式。
观音寺街道与庞各庄镇通过梳理参保人员延长缴纳社会保险费、保障性住房配租资格变更、对领取独生子女父母一次性奖励对象的资格确认等93个涉及民生的高频事项，打破地域限制，推动政务服务就近办、异地办、随时办，即居住在观音寺街道的庞各庄镇居民与居住在庞各庄镇的观音寺街道居民，实现双向业务通办，破解群众异地办事“多地跑”“来回跑”等堵点难点问题。截至目前，个人复杂事项多点联办累计提供服务100余人次，实现居住在观音寺街道辖区内的庞各庄镇居民，在观音寺办事大厅就能办理业务。
05
利用线上平台，推动政务事项全流程网办
大力梳理政务服务事项清单，通过优化流程、减少证明材料、打破数据壁垒等方式，不断拓展全流程网办事项范围。截至目前，已有54项高频政务服务事项实现了 “零见面审批”，全程网上办理。无需再到线下大厅排队等候，实现了足不出户即可办理政务事项，深受群众好评。指导社区对54项网办事项操作“了如指掌”，进而解决居民网上办事看不懂、操作不便、容易出错等问题，聚焦居民集中需求的事项，如为孤寡、残疾、高龄老人提供上门等定制化、个性化服务。
06
开展政策宣传普及，了解人民群众心声
观音寺街道政务服务中心在美澜湾西区社区举办“一网通办”进社区宣传活动，集中宣传个人医保共济、医保卡申领、灵活就业保险补贴等高频事项，并现场演示教学，让更多居民掌握智能手机上的网上办事技能。
志愿服务队通过宣传单发放、现场讲解等形式，向群众宣传“全流程网办”事项及操作方法，窗口业务骨干还用通俗易懂的语言、生动形象的事例，对窗口高频事项及相关政策进行现场宣讲，并就现场群众关心关切的政策问题进行耐心解答。
07
引进智能化设备,深化科技赋能
在居民集中区域美澜湾东区社区设置政务晓屋，依托“5G+VR”技术，运用可视化应用软件窗口让身处政务服务中心的云坐席与“政务晓屋”中的办事人员实现云交互，远程指导、远程审核、远程受理，减少企业群众跑远道办小事的情况。截至目前，累计提供服务1686人次，节约办事时间18000余分钟，实现企业群众不出小区就能办理各项业务。
08
采取延时制度，实现便民服务“不打烊”
观音寺街道便民服务中心持续推行“周末不打烊、午间不间断”服务。
1.“周末不打烊”服务时间：周六上午8：30-12:30，（国家法定节日及小长假除外）。
2.“午间不间断”服务时间：工作日午间11:30-13:00
3.持续开展“预约服务”。电话预约服务：居民因特殊原因无法在法定工作时间内前来办理，而又急需办理的事项，通过电话联系的方式，向中心相关窗口提出预约服务申请，约定办理时间，中心窗口在约定时间为居民提供相应的服务。
09
严把监督反馈，强化政务服务监督评价
建立多元评价体系，在政务服务大厅设置了现场评价器、意见箱，公众参与好差评二维码，在网上办事平台开通了在线评价功能，广泛收集企业和群众对政务服务的评价和意见建议，形成了现场评价、线上评价、事后回访相结合的多元评价体系，实现了政务服务评价全覆盖。注重评价结果运用，将整改情况及时反馈给评价主体。同时，将评价结果与窗口工作人员的绩效考核、评先评优等挂钩，充分调动了工作人员提升服务质量的积极性和主动性，推动政务服务水平持续优化。
未来，观音寺街道政务服务中心将继续以“便民利民”为核心，进一步提高服务的精准性、便捷性和高效性，为企业和群众提供更加优质、满意的政务服务。返回搜狐，查看更多
