9月15日中午，西贝在其官方微博@西贝XIBEI官方微博 上发布致歉信。
西贝表示，深刻意识到生产工艺与顾客期望有较大差异，将尽可能把中央厨房前置加工工艺调整到门店现场加工，10月1日前全国西贝门店会陆续完成调整。
西贝发布致歉信后不久又删除重发，第二次发布的致歉信有修改：“顾客虐我千百遍”改为“顾客‘虐’我千百遍”，虐字增加了引号。
随后，罗永浩转发了这封致歉信，并称“顾客虐你什么了？顾客都被你打成网络黑社会了，谁虐谁呢？”
稍早前， 西贝罗永浩这边还没打完，那个让西贝花6000万的男人，服软了！
9月14日，罗永浩曾在直播中怒怼华与华，说华与华服务西贝10年收了6000万，还称华与华是品牌刺客。罗永浩还在直播中喊话，要求华与华通过共同朋友私下道歉。
官网资料显示，华与华2002年由华杉和华楠两兄弟创立。其合作客户覆盖互联网、餐饮等细分行业。华与华官网指出，其服务方式仅为提供全年全案的营销咨询服务，不提供单个项目服务模式。此外，该公司不参与投标和比稿，也不设专门团队发展新客户，希望客户充分了解后再合作。
9月15日晚，罗永浩再度发文，称自己做了三个决定：
1.我说过我要发起对贾国龙诽谤污蔑我的法律诉讼，这或多或少涉嫌“面子”和“较劲”，现在决定放弃(除非他再次发出类似的言论);
2.我说过我要提取十万元现金去西贝公司奖励贾国龙为揭露西贝内幕的作出的贡献，这是对一个欺骗公众的企业家进行讽刺和侮辱的行为，涉嫌“意气用事”，现在决定放弃（除非他再次做出荒谬的言行）；
3.西贝常年用预制菜或半预制菜欺骗消费者，导致这一次有很多人打算对西贝发起集体诉讼，我公开答应过要帮助他们，这个没法失信。
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