 |
| 银行为何让客户多跑腿 |
|
|
| NEWS.SOHU.COM 2003年11月20日10:32 京报网-北京日报 |
|
| 页面功能 【我来说两句】【我要“揪”错】【推荐】【字体：大 中 小】【打印】 【关闭】 |
|
| |
———提问银行服务之四
张女士3年前在银行办理了住房贷款，自此按照合同约定由银行每月26日前从自己的账户上划走2400元。今年10月30日，张女士到银行续存款时发现，本应10月26日由银行划走的房贷依然“趴”在自己的账户上。
10月31日是周五，张女士收到办理房贷的银行支行工作人员电话，说银行本月没有从张女士原来的账号划到钱，张女士须再到原开户行办理换折手续。张女士一问，原开户行周六周日不办公。无奈，张女士只得在11月3日（周一）中午专程前往与自己的住址和工作地址都相距很远的开户行办理换折手续。
对此，张女士说，因为银行的原因要更换存折，理应提前通知客户。而银行在月末才通知客户，明摆着让客户很难在当月办完换折手续。由于客户换折使银行划款超期限，既给客户产生了滞纳金，也影响了“按期还款”的信用。
其次，银行已经实现联网，为什么还非要消费者到指定的柜台办换折？假如银行的工作再细致些，主动将客户的新旧账号对应起来，完成按期划账，待客户到银行办理续存手续时再给予确认，又该给客户节省多少时间和精力？
据记者了解，类似张女士的“换折手续”，还“劳动”了许多按揭购房的银行客户，由于客户反映较大，10月份每笔房贷的“滞纳金”由银行支付。
银行换卡换折，目的是为了改善软硬件服务设施，适应银行间的竞争，更好地为客户服务。
可是银行假如为客户考虑得周全一些，张女士等客户就不一定要多跑腿才能办理相应的手续……本报记者 窦红梅 杜迎新 |
| |
|
|
|
-- 给编辑写信