对于网络游戏，我们的传统观念在某些方面还仅仅停留在“玩”的层面。然而，许多国家的实践证明，就是这样的“玩”游戏，已经形成了规模化的产业。如何把握这一难得的发展良机、如何在机会中挖掘自身的核心优势，本刊名誉主编姜奇平与浪潮北京公司总经理王恩东对此交换了看法。

　　机会是抓出来的

　　姜奇平（以下简称姜）：我觉得在网络游戏市场上，浪潮确实做的很不错，比较早的认识到了这一市场空间。

　　王恩东（以下简称王）：从浪潮来讲，应该说赶上潮流也并不是最早的。在网络泡沫的时期，很多有钱的IDC买设备都是烧钱，买国外品牌的产品，没什么钱的就买白牌。现在，大家都回归理性了，更注重产品的性价比，看重服务。同时，现在的互联网有了规模化的网民数量，也就有了用户，相应也就有了需求。市场从而可以得到持续发展，产品也就有更大的市场空间。

　　姜：但我们国家的传统观点却一直认为网络游戏就是玩，但比较其它的国家，这样的观点是有问题的，实践最有说服力。

　　王：人的需求是一种天性，是不可压制的。玩也是人的天性之一，所以说，游戏就是必然的需要。我们应该好好的引导，制定规范。

　　姜：如果一个产业压着挤着也坚持继续发展，那这个产业就真的很有市场了。所以我觉得，游戏产业应该不会亚于软件产业的市场规模。

　　王：从韩国来看，游戏已经不单单是一个游戏，而是一个产业了。所以浪潮也很有针对性的推出了游侠服务器，可以说就是为了满足市场的这种需求。

　　姜：浪潮的服务确实是很有特色，应该有自己独特之处吧？

　　王：每家公司都有自己的特点，像浪潮总结的专注化发展战略，专注于整个商用市场，来做硬件、软件包括方案，针对细分市场，为各个客户群提供定制化的、高附加值的产品。浪潮目前有两个上市公司——浪潮信息和浪潮软件，在国内来讲，这就解决了发展的问题，有两个上市公司说明在融资的渠道上是比较畅通的，像国内市场的A股操作的空间是很大的。

　　服务是关键

　　姜：浪潮前几个月提出来的高附加值的、定制化的、个性化服务——360度专家服务，我个人是很认同的。

　　王：我们提出的专家服务就是基于用户的体验感受。现在的很多服务都是免责服务，对于用户的系统是否能用并不关心，但用户对这个问题是最关心的。

　　姜：用户就是上帝，但有时上帝是非理性的，如果你可以把那些非理性的要求都满足的话，那他就会觉得你真正的不得了。而且这种非理性的上帝是不怕价格高的，这就会出现向上的需求曲线，出现追涨的情形。同时，用户还可能会用服务来评价某家厂商的好坏。

　　王：是的，像服务器这样的产品，它不只是一个产品，而是一个应用，有服务器的硬件、操作系统、数据库、应用软件和一些相关的网络设备。因此，在这样的情况下如果说是哪一个部件坏了，很好解决，但怕的就是用户说使用的时候出现了问题，是哪里出现的问题很难界定，找软硬件厂商都有可能被拒绝。这个时候就需要从用户的角度去考虑问题，帮客户找出问题所在，然后解决它，这才是用户最需要的。

　　姜：是的，用户就需要这种专注化的服务，能解决他问题的服务。

　　王：所以，我们的产品、服务的理念，都是为客户提供个性化的应用服务，是市场细分的一种思路。在产品策略上，我们提出了“弹性部署”，针对的就是不断变化的用户应用，来不断满足用户的需要。

　　姜：能不断满足用户的需求，这就考验一个企业的内功了，不但要制定标准化的东西，并且可以随时变通，这就对管理、技术提出了更高要求。

　　王：其实内功很难说是一种技术上的突破，主要是围绕用户的需求，把那些模块化的东西，制定成开放的架构，随时满足用户的需求。网络的核心是一种数据的交换，交换数据，交换信息。服务器作为很重要的一部分，也应当去适应这样的架构，也应当以交换为核心。这样就可以把各部分模块化，然后进行互通。同时它是交互的模式，里面的东西可以进行扩充，用户需要增强哪部分，就对那个部分进行扩充。

　　姜：你们居然可以从硬件的角度去解决网络游戏市场中的私服问题，这很难得。

　　同质化与个性化

　　王：我们主要是针对用户的需求，提供个性化的措施。把标准化和个性化结合，在标准化的基础上，提供个性化的产品，把基础部件标准化，用户应用定制化。有人说服务器产品的同质化越来越高，同质化程度和个性化是共生的，当没有个性化的时候，没有人会去讲同质化。同质化程度越高，个性化服务的需求就越高。IT产业里，虽说大家的技术都大同小异，但不能说产品就没有差异了，这就需要去认真研究用户的需求。应该说，浪潮具有本地化的优势，更了解本地市场，了解本地用户的心理。

　　姜：是的，我认为这里面实际上就包含文化的优势。在个性化服务上，国内企业有更好的适应能力，了解本地市场，了解消费者的心理，像在网游服务器市场上浪潮能战胜IBM、HP获得第一，这不是一个偶然的现象，里面可能就包含某种文化层面的东西。

　　正像你所说的，技术在别人的手上，是不是我们就无所作为了呢？一方面我们要提高我们的技术，另一方面我觉得还应该提高核心文化，不仅要有核心技术，还要有核心文化。核心文化是以人为本，而不是以技术为本。用户并不希望看到一堆技术，而是最终希望能解决问题，解决问题是围着人来转的，把周围的人都免责了，难道最后是我的责任吗？这就需要站在他的角度去想问题，满足他应用的需求。

　　在这种跨文化的基础下，国内厂商就有优势，可以考虑到这些问题并解决问题。这就像庄子说的“子非鱼安知鱼之乐”，是一种体验感受。不站在用户的角度思考问题，你也就考虑不到怎样去解决问题，这就是核心文化的本质，核心文化的优势也可以从中得到体现。

　　王：我认为你讲的这些都很有道理，作为国内企业来讲，首先在国内市场上面对的也是一堆国内的企业、国内的用户，包括浪潮自己也是一个用户，只要换位去思考，马上就可以感受到用户的想法。可能对国外的厂商而言，文化不同，体验可能就会有一定的差异，是一种天然的距离，这也就涉及到一个企业的战略是挖掘战略还是培养的战略。仅仅是把市场当作一种资源去获取利益，还是把市场当作土地去耕耘，最后你去收获，两者的出发点是不一样的。

　　所以从浪潮来讲，细分市场的发展是我们的发展思路，在整个市场产品趋向同质化的情况下，在不同的市场，去挖掘需求，提供个性化的东西。像网游市场，我们就尽量提供给用户针对性强的产品，为用户节省成本。如果你能帮助他一起把市场做大，真正为他考虑问题，他肯定很愿意和你合作。比如像私服的问题，如果你通过硬件的、软件的方法帮他解决了问题，那你的产品肯定会更有竞争力。

　　关键是跟对浪潮

　　文/姜奇平

　　最近，计世资讯发布的网游市场最新研究报告称，2003年中国网游市场规模将达24.5亿元，相比去年的10.2亿元增长率高达142%。作为网络游戏产业的核心支撑平台，国产服务器第一品牌浪潮以26.5%的市场占有率，领先国内外服务器供应商而名列第一。

　　看了这条消息，我很有感慨。这叫“善有善报”。相信体验经济是一种浪潮的人，如今都得到了丰厚的回报。光是从游戏中，就产生了丁磊这个第一（中国首富），陈天桥这个第一（游戏服务第一），现在又产生了浪潮这个第一（网游服务器第一）。我相信这还只是开始。日本和韩国的游戏业，都超过了汽车工业。中国的游戏业还未入门径，路长着呢。

　　今天大家已经认识到体验经济对赚钱的重要性。汽车业现在够火的，几乎每周都会有一个厂家推出新车。但相信体验经济的厂商数量，增加得比新车还快。我在自己的365agent网络监测软件中设了“体验经济”这个主题，发现相信体验经济的厂家数量增加的速度，绝对超过了新车推出的速度。

　　忆苦思甜，两年前呼吁体验经济时，却留下我职业评论生涯中最苦涩的记忆。连续十篇关于体验经济的“奇平视点”砸下去，在业内主流媒体上听不到任何响应。媒体不知出于什么原因集体保持沉默。倒是某网站却不断发文说我不懂经济学。2001年9月，我气不过，跑到北京图书馆举办的中国营销界大会上倒苦水说：“中国人……要等两年以后，才会真正理解体验营销的意义。”（见2002年2月我为《体验营销》一书做的序）。如今，两年到。我已经不用再说什么了。实践已经证明了一切。

　　但是，我还是准备继续郁闷下去。因为我相信，如果再往下看两年，看出一样东西来，比如文化信息产业的发展，业界的反应肯定与上次是一模一样的。这就是我想说的奇怪的事情：大家这么渴望钱，但却对浪潮不感兴趣。

　　殊不知，第三次浪潮中的每一波，不管离得多远，最终都会拍打到岸边，与我们的利益发生最密切的关系。因此不能只埋头拉车，不抬头看路。词云：“夜饮东坡醒复醉，归来仿佛三更。家童鼻息已雷鸣，敲门都不应，倚仗听江声。”说的是人在紧迫处，还可以从当下一念中超脱出来。我建议大家，不管眼前那点钱赚得多忙，多紧迫，总得抽出浮生半日闲，“倚仗听江声”，瞄一眼远处的浪潮到底是怎么回事。免得一不留神，浪潮已到跟前，还没反应过来，就被卷进钱塘江喂了虾米。