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| 测试武汉便民服务热线--大都精神抖擞个别晚上偷闲 |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年01月16日08:35 荆楚在线-湖北日报 |
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春节将至，武汉市许多部门、单位推出24小时服务热线电话。这些热线电话是否有专人接听？是否做到了全天候服务？服务质量又如何？记者连续三天进行了测试。
目前该市推出的24小时节日服务热线主要有：市工商热线“12315”、市物价投诉热线“12358”、市中级人民法院“天平热线85709333”、市总工会“温暖热线85795555”、武汉供电公司热线“95598”、武汉水务公司热线“85758442”、市公共交通咨询服务热线“9680012345”、市燃气热力集团煤气公司热线“85551111”等。
在三天的拨打测试中，这些热线大多一拨即通，服务详尽；仅有少数热线晚上无人值守。
13日上午9时10分，记者首先拨打公共交通咨询服务热线“9680012345”，电脑提示后进入人工接听状态，约20秒电话即接通。记者询问“从鲁巷广场到中南民族大学可以坐哪路车？”1分钟后，服务小姐告诉记者“可以乘坐15路、54路、538路、583路和728路公共汽车。”询问过程中，工作人员态度良好。
14日下午3时30分，记者拨打市工商热线“12315”，电话显示线路忙。10分钟内记者连拨两次，也都占线。15分钟后，记者第4次拨打方接通。记者了解到，由于投诉电话太多，而热线只有一条线路，故难打进去。
记者于13日上午9时至10时、14日下午3时至4时分别拨打其它服务热线，接通时间均在30秒内，且服务详尽。
14日凌晨，记者再次拨打白天拨打过的8条服务热线。零点3分，记者拨打工商热线“12315”，根据电脑提示转拨“85633011”人工服务，5秒左右就接通了电话。值班人员告诉记者，凌晨零点后拨打工商热线的人比较少，一般在十几人左右。另6条服务热线的接通时间也均不超过1分钟，服务态度较好。
遗憾的是：零点2分、7分、14分和30分，记者先后四次拨打市物价投诉热线，均无人接听。
（编后：这次检测，记者是准备“找问题”的，但结果出乎意料，绝大多数热线都做到了全天候服务，且服务态度和专业化水平较过去有所提高。对此，我们感到高兴，希望今后还会有更多这样的“意外”。）
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