主持人：聚焦产品质量，提升消费品质，关注你我生活质量，欢迎收看《广西质量报道》。音像制品和图书刊物是严禁非法出版的，目前，我区打击盗版的力度正在不断加大。可是，在一些地区，由于利益的驱使，一些小集体和个人挺而走险，非法印制和出售盗版出版物。更让人担忧的是；制售盗版教材和教科书成了他们非法牟利的手段。解说：这是一本中等教育的教科书，它没有刊号和价格，书页里很多地方字迹的模糊不清，而且还有不少错漏之处；书本的底页上写着，第三次印刷等字样。据专家鉴定，这是一种典型的盗版教材。而就是这种劣质的盗版教材，却在玉林市的一些学校被用作学生上课的课本。解说：这些盗版教材是从何而来的呢？有报料者说，在玉林有不少印刷盗版书籍和教材的地方。为了弄清盗版的来源，记者一行到玉林进行了调查。这些年来，印刷业在玉林市得到了蓬勃发展，然而，这里还远不是一方净土。在玉林市一环东路茂林路口，我们进入了这家名叫友诚彩色印刷厂的印刷厂。当我们拿出教材要求印制时，就出现下面这一幕：同期声：印刷厂工作人员：你有什么事吗？想印点东西。印什么？书啊，什么书拿出来看看，这本啊，你这本书本来已经很差了，还拿来印啊？

　　报料人：能不能重新做过？

　　印刷厂工作人员：重新作过很贵的啊。

　　报料人：能不能印？

　　印刷厂工作人员：能印，印可以印，但你这本书质量太差，这本书已经翻过了，翻过一次了。是吗？一看就知道了，如果有新的就拿新的来更好。

　　解说：如此看来，这位工作人员知道客户手上拿的并不是正版书，但是，他对非法印制出版物似乎见怪不怪。.而且，让人惊讶的是，该印刷厂的这位工作人员明明知道印制盗版教材是非法的，还是答应帮客户印刷。

　　同期声：报料人：这是教材啊，我也不一定在你这里印。

　　印刷厂工作人员：等一下你拿出去卖什么的，这种书是盗版的，你也知道这种行为是盗版的，是啊，拿出去卖影响就不好了。我帮你打个价看看，看看合不合适，印教材是盗版，教材是盗版的很危险，人家不许的。

　　报料人：这种教材你们可以印吗？

　　印刷厂工作人员：可以。

　　解说：玉林市人民东路被当地人称为印刷一条街，但是，其中有一些印刷厂也干着挂羊头、卖狗肉的勾当。在玉林市雄鹰彩盒印刷厂、七星彩色印刷厂这两个厂，当我们的举报人拿着教材要求印制时，这两家厂的工作人员不仅热情地接待，还立即打起了预算。同期声：七星彩色印刷厂人员：就是5000本，300个页码，差不多100令纸了，等于100块1令纸了。现在你就算个总数出来吧。现在我算个总数给你听……

　　解说：有了制造盗版的源头，就难以保证盗版书籍不在市面上流通，市场上有盗版书籍出售，当然也就少不了有人使用了。在玉林市的这所学校里，我们拿到了这本正在使用的《语文》课本，课本的书页里字迹模糊，纸张极差，相互透版，页和页之间上下错位。像这样的课本也是典型的盗版教材。而一些私立学校，则是盗版教材的主要消费对象。同期声：玉林市新闻出版局副局长唐克菲：有一些学校特别是那些私立学校，因为他招生的生源是不固定的，他的教材就不敢征订得太多，但是一招到生呢，你哪个时候再追加教材，有时候就不一定能追加的到，他有可能去翻一些。玉林市新华图书发行集团办公室主任石建锋：你认为盗版书在玉林地区尤其是盗版教材对你们冲击大不大？应该说是大的，因为这个私立学校一多起来，那个老师啊，他自己做，市场经济多收点效益嘛，哪个书商给的折扣多，他就去哪里订，因为我们管不着他。解说：因为有市场，所以才有那么多的人敢于冒险去制造盗版教材，那么当地主管部门以及相关部门对盗版教材流行又是怎么看的呢？

　　玉林市新闻出版局副局长唐克菲：图书市场这一边呢？图书市场这一边呢？稍许会有一些，因为图书市场现在渠道很畅通，特别是外面的那些二渠道的一些图书。买到不奇怪，从全国的图书市场都可以买到，这个不奇怪。但是你说大量的不可能，少量的会有一些，这个不奇怪。在（当地图书市场）也就是说你要货的话，他（摊主）跟你说要货不成问题？这个就是我说不奇怪嘛，因为他借助这个书店做依托，在其他地方搞发行，那我们查不到。（接）我们人员很少，只有六个编制，六个编制，我们玉林（地区）是560多万人口，但是教学点就两千多个教学点，所以我们这六个人很难管到这么宽的面。玉林市新华图书发行集团办公室主任石建锋：你认为盗版书在玉林地区尤其是盗版教材对你们冲击大不大？应该说是大的，因为这个私立学校一多起来，那个老师啊，他自己做，市场经济多收点效益嘛，哪个书商给的折扣多，他就去哪里订，因为我们管不着他。解说：由此可以看出，对印刷企业的监管力度不够，对图书市场的管理不严，是盗版教材流向学校的主要原因。

　　同期声：玉林市新闻出版局副局长唐克菲：局里对印刷厂的这个监管力度有多大呢？这两年对印刷厂的监管力度是蛮大的，这两年都在搞这个对印刷企业的清理整顿，在我们玉林这一块，现在这两年基本没有发现印刷厂敢滥印这些教材、教辅。基本上没有？基本上没有。少量的会有一些。解说：玉林市盗版教材为何屡禁不止？究其原因，除了少数利益熏心的不法分子胆大妄为以外，监管力度不够，一些学校明知故犯，滥用盗版书才是主要原因。

　　同期声：玉林市新华图书发行集团办公室主任石建锋：课本这一块是计划性很强的东西，因为他关系到开学的时候。学生开学之前每人一本。就是人手一册。入世以后，课本要向一般商品图书一样放开市场。但是，这个有一个问题，因为课本不是一般商品，因为这是关系到下一代的（问题）。如果是盗版的话，错别字连篇，那误人子弟，是这样的吧。一本好书，影响几代人，一本坏书，也影响几代人，消费提示：盗版和正版教材的区别

　　正版教材一般都有正规的刊号和价格，印制规整、精致，无错版漏版，字迹清晰，错别字较少，书页没有透版的现象，纸张一般质感较好。而盗版教材印制粗劣，文字虚花不清，墨色不均，版面脏。在书扉页的墨色和颜色上，盗版教材也与正版教材不同，网点层次也不足。主持人：虽然盗版教材的存在有各种各样原因，但是，非法印制和出售盗版教材始终是一颗毒瘤，十年树木，百年树人，教材不过关将严重影响我国的教育事业。如何根除盗版这颗毒瘤，还需要相关管理部门拿出切实可行的管理办法，加大监管力度。在执法过程中，不仅要严惩制售盗版者，还应严厉处罚使用盗版教材的学校负责人。只有这样，才能既堵住制造盗版的源头，又关闭了销售盗版的市场之门。主持人： 虽然盗版教材的存在有各种各样原因，但是，非法印制和出售盗版教材始终是一颗毒瘤，十年树木，百年树人，教材不过关将严重影响我国的教育事业。如何根除盗版这颗毒瘤，还需要相关管理部门拿出切实可行的管理办法，加大监管力度。在执法过程中，不仅要严惩制售盗版者，还应严厉处罚使用盗版教材的学校负责人。只有这样，才能既堵住制造盗版的源头，又关闭了销售盗版的市场之门。接下来看一下本期的质量红黑榜。主持人：常言说“顾客就是上帝”。消费者走进超市购物的时候经常会遇上这样的事，当你把所有商品都已结完帐走出去的时候，突然间冒出个便衣防损员说你还有东西没付钱，并要求你到办公室去接受检查，这时你是否有一种无地自容的感觉呢？下面就接通本期的维权热线。配音：今年9月25日晚上21时许，和女朋友一起在南城百货南棉店购物的周玉风先生把所购商品都结完账后，就高高兴兴的和女朋友往外走，这时意想不到的事情发生了。

　　同期；周玉风

　　在走出商场门口时被一个身穿便衣的的防损员拦住了，说我有东西没结帐，当时我觉得很生气，因为我所有东西都结完帐出来了，他这样说我觉得很气愤，当时喝了点酒吧，就跟他（防损员）说：如果我没结完帐就1000倍赔你南城，如果我结完账的话你就叫我一声爹，我说行不行，当时那防损员答应了我的要求。配音：据周先生事后说，当时他说那句气话是因为喝多了酒，再加上周围很多人在看他，好象他真的是有东西没给钱一样，让他难堪极了，一气之下才那样说，想不到为此竟遭来了一顿暴打。

　　同期；周玉风

　　后来我就和那个防损员到了南城百货的防损部，把我和防损员的约定跟防损部经理一讲，防损部经理就直接抓住我的脖子，将我的头往墙上撞，另外几个保安也进行（殴打），用脚踢我的小腹和击打我的颈部。因为当时有一个目击证人，看见门没有关，他提醒我应该报警，我就报了110，配音：没想到在等110来期间周玉风又遭到再次殴打。原因仅仅是因为周玉风的头部被撞击后，觉得有些晕，看到防损部里有凳子就想往下坐。

　　同期：周玉风

　　防损部经理说：你没有资格坐在这里，然后他就对我进行了殴打，打了头部和胸部。

　　配音：十分钟后，唐山派出所的民警赶到了，在听取当事人讲述事情发生的经过并当场核对周先生的购物小票和购买商品后，证实，周先生手中的商品并没有任何一件没有结帐，也就是说，超市方面的做法是没有任何事实依据的。出警的民警当场作出认定：所有的责任应当由南城百货来负责，并让南城百货派两个保安陪周先生到医院验伤。配音：经过X光检查和B超检查后周先生被诊断为颈部软组织挫伤和腹部挫伤，南城百货垫付了500元医药费。事情过了一个多月，周先生身上的伤虽已好了，但莫须有的“小偷”罪名却压在心头十分难受，当他再次来到南宁市唐山派出所了解这件事的处理情况时，接警的民警告诉他，因为这件事没有造成严重后果，所以只需要派出所出面调解就行了，但当初打人的南城百货防损部颜经理到派出所没坐到五分钟，就不耐烦了，抛下气势凶凶的一翻说辞后便扬长而去。同期：南城百货防损部严经理：

　　那就这样，我要回去上班，他可以到我办公室去，告诉你（周玉风），我在办公室，你要找我要医药费，我1800（元）工资给扣得干干净净，下次你来仔细瞧瞧，走着瞧，老子烂命一条，周玉风……

　　配音：对方飞扬跋扈的不配合态度使事情的解决陷入了僵持的状态，据周玉风说，事情之所以迟迟没有解决，是因为超市方面对这件事根本就不重视，同时也认为周玉风所说和他们了解到的有出入。为此，我们拨通了南城百货熊经理的电话，但熊经理说，这样的事应该找他们的法律顾问。同期：南城百货法律顾问陆律师：

　　是他（周玉风）挑起事端的，因为当时的话呢在当时卖场他（周玉风）是酒醉的懂吗？而且这件事呢，因为行迹，行迹可疑，就说按正常手续我们请他配合我们的工作，请他到防损部那里去，把事情说清楚，但他到防损部时骂骂咧咧，用很下流，很刺激的语言骂我们的工作人员，甚至不配合我们的工作，还有推搡的行为，这样的话呢，可能双方都有一点摩擦，因为都是年轻人嘛，火气都比较大，所以发生了后面的事情，但是呢，这个事情公安机关处理以后已经结束了，打人肯定不对，但双方都有一定的过错。配音：虽然双方各执一词，但周玉风被打却是一个不争的事实，周玉风怎么也想不明白，好端端的被人打了一顿，还要背上一个“小偷”嫌疑，难道赔了医药费就行了吗？对方如此嚣张的气焰，在公安机关公然威协受害人，是真正要解决事情的态度吗？周先生认为既然对方根本没诚意坐下来一起协商，无论如何他都要讨个说法。同期：桂通律师事务所 李万峰律师

　　超市的防损员如果说有什么样的权力，实际上这个是没有什么法律依据的。防损员和消费者在法律上不存在权利和义务的关系。防损员的这个工作职责主要由超市自己设定，但有一点一定要保证，也是一个大前提，就是防损员履行什么样的职责，以不违反国家有关规定，不损害消费者这样的第三人的合法权益、合法的人身权利为前提，如果违反了这么一个前提，超市或者是其他的经营单位就要承担相应的法律后果。当消费者在超市里面遇到这种情况（防损员怀疑顾客有盗窃行为）防损员可以要求消费者配合他的这个要求，但这个要求不能是强制性的，如果消费者不予配合的话，防损员也没有权力强制或者胁迫等手段限制消费者的人身自由，要求他出示这样的商品。配音：也就是说：防损员作为超市设在卖场内维护商品不受损的工作人员，是没有权利以任何理由、任何方式对顾客进行限制人身自由，或以强制、胁迫等手段对顾客进行搜身、检查的，否则，就是侵害公民的人身权。像周玉风先生那样，很明显他的合法权益被超市侵犯了，他完全有权向超市提出赔偿，要求恢复名誉。同期：桂通律师事务所 李万峰律师

　　周玉风先生这个事首先体现出来的就是现在很多超市的法律意识相当淡薄周玉风先生这个事呢就体现出来这么一个倾向：超市为了维护自身的合法权益，就以侵犯或者损害他人的合法人身权合乎财产权为代价，这种做法是不可取的。配音：在南宁，许多超市都设置有防损员这个位置，他们不是保安，只是防止商品受损的工作人员而已，但近来防损员越权伤人的事件越来越多，前不久南宁的某著名超市也发生了这样的事：一位中年妇女在交款完毕准备离去的时候，被一位工作人员拦住，以她有商品没有付帐为由要求这位妇女到办公室自己脱掉衣服接受检查，事后证实，这位顾客并没有任何一件商品没有付帐。最后，自知理亏的超市也只是草草道歉了事。这样的事情在我们的身边还有很多，超市在一方面提倡把顾客当作上帝的同时，一方面又给予“上帝”如此的礼遇，着实让人心寒。消费提示：当消费者与超市发生类似纠纷时，可以拒绝超市自行检查的要求，而应交由公安部门、工商部门解决，以维护自身的合法权益。当侵权事件发生后，消费者应先与超市协商，在协商未果的情况下可以向消费者协会投诉或向人民法院提起诉讼。口播：超市设防损员维护商品不受损坏本是无可厚非，但超市防损员的工作方式却值得商榷，不能把这种工作方式建立在侵犯顾客的合法权益上，因此，希望超市能够真正为顾客着想，本着对顾客负责任的态度将内部管理抓严抓好，让顾客能够放心、安全的购物。主持人：超市设防损员维护商品不受损坏本是无可厚非，但超市防损员漠视消费者权益的工作方式却值得商榷，不能把这种工作方式建立在侵犯顾客的合法权益上，因此，希望超市能够真正为顾客着想，本着对顾客负责任的态度将内部管理抓严抓好，让顾客能够放心、安全的购物。接下来让我们看一下上周还有哪些重要的质量和消费方面的新闻。

　　主持人：下面让我们一起来关注本周的315看台。主持人：10月6日，邓某在南棉商业街某商场购买了一双名牌的特价皮鞋，回家后才穿了3天，就发现左脚的鞋跟不知可时掉了下来，脚后跟的皮也磨损不少，花169元购买的一双名牌皮鞋。于是，他找到该商家要求更换另一双新鞋。商家却认为，该鞋从348元降到169元，已以特价鞋进行销售，消费者购买后出现任何问题概不负责，所以他们不接受邓某的要求换鞋这一要求。在换鞋无望后，邓某投诉到了唐山工商所。工商人员认为，该鞋在没有标注是有瑕疵或是处理品时，是应该要保证质量的，而且必须要有售后服务，特价不等于处理品，商家不能推卸应履行的的责任，对该鞋的跟的脱落要有相应的解决措施。经过协商，双方达成了协议，商家同意将邓某的鞋送回生产厂家进行了免费修理，11月4日，邓某领回了修好的鞋子。

　　11月2日，黄某及未婚妻到华西路某店购买婚宴酒，经过对比，他们最后以60元/件的价格选了5件“东方之珠”的白酒，并当场预付了50元订金。同时他们与店主约好于11月8日将酒送到指定的婚宴酒店。可当天下午，这对新人却接到了店主的电话，店主说他们原来订的酒因市面价格太高了，不能以60元/件的价格销售。店主建议黄某加价或者另外挑选其他同等价格的酒。对此，黄某和未婚妻非常扫兴，他们多次与店主协商未果。11月4日，黄某与未婚妻双双到华西工商所投诉。工商所工作人员指出，店主不按原来约定的价格出售是违约行为，同时要求店主要“诚信经营”经过工商人员的调解，店主最终承认了错误，并同意按原订价将“东方之珠”白酒销售给这对新人。