荆楚网消息（湖北日报）　通讯员赵仁国、杨子发、刘开华、刘小丽报道：22日，枝江市白洋镇善溪冲村一村民给该市“民情365”办公室打电话，反映该村停耕还林的遗留问题，半小时后，处理件就送到了市委书记王松华的案头。

　　15日，该市开通“民情365”服务热线，每周有一位市级领导担任“民情365”办公室值班领导，负责协调、处理办公室各项事务。各镇（街办）、市直单位与市委主要领导签订责任状，明确各单位的责任及工作要求，在全市范围内，构建为民服务体系。“民情365”热线受理内容包括：群众在生产生活中遇到的实际困难和问题；政策、法规咨询；接受违纪违法问题的举报；突发性事件报告；关于社会经济发展方面的意见和建议，及各职能部门应解决或解决不好、造成不良影响和后果的问题等。

　　该市还建立了《“民情365”热线管理制度》、《受理工作制度》、《承办工作制度》、《反馈制度》、《保密制度》、《奖惩制度》等一系列规章制度，确保群众反映的问题件件有回音，桩桩能落实。

　　据悉，“民情365”热线电话开通以来，已受理各类投诉128项，为群众解决实际问题近百个。