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| 厦航在郑州甩下福州十乘客(图) |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年05月29日17:34 来源：海峡都市报 |
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厦航班机（资料图片） 本报讯本来27日19时50分起飞的航班，竟然提前6个小时起飞，10名在郑州购买了厦门航空公司返程票的福州乘客，事前没有接到任何通知，就这样被扔在了郑州，滞留郑州机场达24个小时。昨日下午，这10名乘客拨打本报维权热线0591-7095315反映了这一怪事。
10乘客滞留郑州24小时
据了解，数天前，陈先生一行10人委托康辉旅行社购买了福州—郑州的往返机票，并于20日前往郑州。27日下午，陈先生他们提前两个小时到达机场，准备乘坐当晚7时50分的厦航8314航班回榕。可他们在候机厅等候近1小时后，仍不见通知到哪一个登机口登机，陈先生一行觉得十分奇怪，当晚8点多的航班都已经通知登机了，怎么7点多的还没通知呢？一问机场工作人员，才知道该航班飞机早已于6个小时之前起飞了。
这10名乘客觉得不可思议，飞机提前起飞居然没有通知早已购买了机票的乘客！他们与康辉旅行社联系，康辉旅行社也没有接到提前起飞的通知。于是他们要求机场与厦航郑州营业部联系，让厦航方面做出解释。机场与厦航郑州营业部联系后，郑州营业部工作人员王斐赶到机场，将10名乘客安排入住到郑州机场大酒店。
为安抚乘客竟出歪招
在郑州机场大酒店，10名乘客与厦航郑州营业部进行了交涉。他们向厦航方面提出了三个要求：一、说明飞机提前起飞却没有通知乘客的原因；二、及早安排航班回福州；三、赔偿误机造成的损失。
陈先生说，双方协商到当晚12点左右，除了第二项要求外，厦航郑州营业部负责处理此事的工作人员对其他两项要求都避而不谈。
陈先生说，昨日上午，为了安抚乘客，厦航方面提出带乘客游览黄河。坐车到黄河岸边后，厦航郑州营业部的工作人员去售票处买票，10名乘客坐上了游览黄河的气垫船。谁知船才开了不到200米，气垫船就接到通知，要求返回，原因是厦航郑州营业部的工作人员根本没替这10名乘客买票。众目睽睽之下被赶下船的10名乘客觉得很没面子，认为往返100多公里，到了船上坐了几分钟就被赶下来，厦航明显在耍人。
按规定，航班延误4小时以上，航空公司就要为乘客安排餐食、住宿等。陈先生说，从黄河边回来后，厦航郑州营业部安排他们在机场大酒店吃饭。陈先生发现，厦航给他们安排的配饭菜竟是每人一点豆芽菜、包菜、炒西红柿和一碗汤。“这简直是打发叫花子！”10名乘客拒绝吃午饭。后来，厦航郑州营业部只好调高午餐标准。
陈先生说，在郑州滞留期间，厦航郑州营业部的种种做法让乘客觉得很不爽。
厦航郑州营业部：电脑故障漏掉乘客
昨天下午，厦航郑州营业部一位姓王的工作人员代表营业部接受了记者的电话采访。据他介绍，调整航班时间的情况厦航方面曾事先作出通知。但由于电脑出了故障，电脑里没有这10名乘客的资料，因此也就将这10名乘客漏掉了。27日晚上6点半左右，机场通知营业部有10名乘客滞留在机场，营业部马上就将乘客作了妥善安置。王先生承认厦航没尽到通知的责任。
对于乘客游览黄河时发生的不愉快事件，王先生解释说，第一是怕万一发生意外，责任担不起；二是怕误了行程。王先生说，厦航正在安排乘客乘坐28日晚上7时35分的航班回福州。
对于乘客提出的赔偿损失要求，王先生表示“不可奉告”。
厦航总部：赔偿问题有待协商
记者从厦航总部了解到，昨日下午将近6点，郑州营业部给总部发了一份传真，说明了事情经过。厦航专门处理质量投诉的运行检查处的何小姐告诉记者，对于乘客提出的赔偿要求，运行检查处要与乘客进行协商，并跟厦航相关部门协调后，才能决定是否赔偿。
本报记者 林祖龙
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