编辑同志：

　　日前我花250元在百盛购物中心白丽柜台买了双浅咖啡色皮鞋，穿着后才发现两只鞋颜色不一样，我打电话与厂家联系，他们让我将皮鞋送至白丽柜台再由厂方专业人员技术鉴定后作处理。我把皮鞋送去后，厂家鉴定结果是没有色差。后来我找到百盛售后服务部，工作人员看后承认有色差，但认为皮鞋已被我穿过，建议以折价的方式处理，如何处理由厂家决定，而厂家只同意以9折价处理，我不能接受。请问他们这样处理有道理吗？

　　读者张莉

　　记者调查：

　　接到投诉，记者找到白丽柜台负责人，他表示由于皮鞋已经穿过，而且有一点色差也是正常的，只同意作打折处理。记者又找到百盛售后服务部有关人员，他告诉记者，按产品销售“三包”规定，皮鞋有质量问题可在7——15天内作调换、退货等处理，张女士从买鞋之日起至投诉正好在15天内，由于厂家在具体处理中没有将情况及时反馈到百盛售后服务部，造成问题没有及时得到处理。记者又向上海市皮革质量检验站进行咨询，工作人员说究竟是否存在质量问题需要经过检测之后方可下结论。于是厂家建议张女士将鞋送至皮革质量检验站进行检测，如果检验结果证明存在质量问题厂家才给退货。买双鞋已花了250元，还要跑东跑西，耗费时间精力磨嘴皮，张女士对此十分无奈。

　　在记者协调后，百盛售后服务部经与厂家协商，在确认有色差的前提下同意为张女士调换皮鞋，可白丽柜台现已没有同一型号的皮鞋，最后售后服务部决定作退货处理。此事虽已解决，但工商部门人士还是要提醒广大消费者，购物时一定要仔细看清货品，有问题尽量当场解决，免得买回家后发现问题再去交涉费时费力，平添麻烦。

　　本报记者葛玉梅实习生唐黎