12319城建服务热线开通已两月有余，运行情况怎么样？记者6月7日上午在热线服务万柏林区二级平台见到的一幕，或许能给出回答。

　　前些天，家住大王路的王先生拨打热线，反映大王路南口垃圾长时间无人清理一事，这时，热线服务人员拨通他的手机进行回访。“挺好的，这里的垃圾很快就处理了。”听电话那一头传来的声音，王先生是位年轻人，快言快语：“以前身边有了事，想投诉可找不着门，现在好了，真让咱心头一热。”

　　12319热线是从3月底开始运行的，在各城区和相关部门都设立了二级平台，负责处理群众反映的事宜。根据实际情况，万柏林区将二级平台设在了市容环卫局，并在设施配备、经费投入上倾力支持。区环卫局制订了包括城市建设、环境保护、环卫管理等10大方面共111条的热线监督管理考核细则，使热线很快就成为市民监督、上级督办、层层考核的现代化管理手段，其作用已越来越明显。5月31日下午快下班时，一位不愿留下名字的住户投诉，玉河东街露泽苑小区门前垃圾成堆。由于垃圾的量大，热线一级平台限时168小时处理完毕。接到通知后，万柏林区环卫局立即派人赶到现场，和小井峪乡环卫所的同志一起调集车辆连夜进行清理。到6月2日中午，这里的垃圾便全部清理。“想不到。”投诉人一迭声地说：“一个电话就这么管用，以后咱更要关注环卫管理。”

　　在4月和5月的考核中，万柏林区热线服务二级平台的办结率、及时率和满意率都名列各城区之首。（樊洪）