本报连日来有关医院服务的连续报道，引起全省广大读者的关注。通过博智市场研究公司定点拦截街访、问卷电话回收和本报网络调查，最终回收问卷1220份。根据调查数据显示，半数以上的市民对医院服务的总体评价还可以，但医院在服务质量、服务态度、服务观念等方面，尚需较大改进。

　　医院收费问题最受关注

　　数据显示，半数以上的受访市民对医院总体服务较认可，其中，14.5%的市民对医院总体评价满意，18.4%的市民认为一般，同时分别有12.2%和4.1%的市民认为差或很差。

　　点评：近年来，我省医院服务质量有所提高，市民总体评价尚可，但医院服务仍有很大的改进空间。

　　根据调查，医院收费问题和服务态度是市民最为关注的问题，收费关系到市民能否看得起病，而服务态度则影响到市民选择哪家医院看病。

　　大多医生不会暗示病人送红包

　　数据显示，分别有16.3%、22.4%、30.6%的市民认为医院存在索要红包、拿药品回扣、重利益轻病人的现象；另外，30.6%的市民经常遇到医生先为熟人服务的情况，32.7%的市民偶尔会遇到。

　　74%的市民在就诊过程中没有接到关于红包的暗示，分别有20%和6%的病人偶尔感觉到或经常感觉到；22.4%的市民给医务人员送过红包。

　　点评：红包并不能改进医务人员的态度。这样做，只会导致市民增加不必要的经济负担。

　　不必要检查项目多

　　调查发现，33%的市民认为目前医生经常动不动就开一些不必要的检查项目；有40.8%的受访市民认为，医生有“开大处方”、“乱开药”的现象。

　　点评：许多受访市民反映，小病进医院，有点害怕。因为，一些医生考虑到回扣或奖金的问题，动不动就给病人开出不必要的检查项目，而不考虑病人的负担；一个小感冒开出三四百元的药，实在有些荒唐。但为了给自己创收，就“挥笔自如”地荒唐开药、开处方，是比较严重的医德问题。

　　患者病情还须认真问

　　数据显示，57.1%的市民认为，医生只是一般性地询问病人的病情，34.7%的市民认为医生很细致地询问病人的病情，分别有2%和6.1%的市民认为医生对病人病情的询问不好或敷衍了事。

　　点评：询问病人病情，是医生看病一个很重要的环节，而一些医生只是象征性地问一问，甚至敷衍一下就乱开处方，也难怪会有不少的医疗事故发生。

　　病人隐私未有完全保障

　　数据显示，分别有6.1%、12.2%、16.3%、10.2%的市民，遇到过隐私被医务人员随意谈论、检查时没有必要的遮拦、化验单随意查看、患者资料未被保护的情况。

　　点评：虽然隐私受到侵犯的病人不是很多，但社会在倡导公民权利，医院也不可忽略公民的隐私问题，要在实施服务前，考虑到可能出现的问题。

　　缴费处窗口态度最差

　　数据显示，34.1%的市民认为缴费处的服务态度需改进，分别有8.2%和28.6%的市民认为挂号处和药房处的服务态度需改进，44.9%的市民认为医院还有其他方面需要改进。

　　点评：一些市民认为服务窗口没必要增设，其实医院缴费处、药房、挂号处的窗口已不少，市民们觉得不方便的是秩序不好，要么有人插队，要么服务人员做事散漫。这些问题靠增加窗口，并不能得到根本的解决。

　　夜间就诊服务人员态度差

　　调查发现，24.5%的市民认为，夜间就诊最烦心的事情是医务人员服务态度差，居其他选项之首。另外，分别有20.4%、6.1%、18.4%的市民烦心医生脱岗、护士脱岗、拿药不方便。

　　点评：医务人员夜间上班比较疲劳可以理解，但作为医务人员把向病人发泄当成缓解疲劳的方式，这于情于理都行不通。

　　本报记者 龚凡/李雅