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| 这份答卷杭州市民得了高分(组图) |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年06月08日09:37 来源：杭州网--杭州日报 |
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编辑人语
热闹与冷静 戎国彭
热闹一场之后，客人差不多走了，一家人不说两家话。
热闹一场之后———西博会、房交会、美食节什么的，杭州老百姓很热闹，很喜欢热闹，也很是见识过多少热闹。热闹好，在我们平淡如常的日子里，正是这些络绎不绝的热闹，带给我们许多弥足珍贵的体验与记忆。试想如果没有社会各界人民群众的理解、配合、支持、参与，再大再重要的活动，即使发生在身边，都会让我们觉得遥远、陌生而缺乏亲和力、亲近感。热闹一场之后要说的是，我们对于客人的表扬应该打点折（当然喽，做起来还要加点码），而对于客人点到为止的批评，却要认真对待，不要辜负了朋友的一片好心。
———零投诉并不代表服务百分之百到位吧？
———参观会展争抢资料也许不能完全推到收废纸的拾荒者头上吧？
———上公交车争先恐后不讲秩序恐怕平时已经习以为常了吧？
城市形象与文明素质里面，都牵涉到“面子”问题。最好不要再无动于衷，管是要管的，而且还要加强，但最好自觉。
公民，应该有公德心。千万不要让绝大多数市民辛辛苦苦积的德，败坏在极少数人手里。
一座城市要声名鹊起，要赢得世人的赞叹和钦佩，要成为吸引各方资源的磁石，仅靠政府的努力是不够的，靠老祖宗留下的美景和不断崛起的高楼大厦，也是难以达到质变的。它还需要一个不可或缺、甚至举足轻重的要素，就是居住在这座城市里的广大市民，具有怎样的整体素质。高水准的市民素质会有力推动城市进步，反之，则会延缓城市进步。
作为杭州乃至浙江引进的最大规模的专业会展———2004国内旅交会，在不知不觉之间为杭州市民出了一份试卷，在一定程度上检验了这座美丽城市的市民素质。可以说，杭州市民在旅交会面前交上了一份不错的答卷。
杭州市民参与热情好高
早上8时不到，家住钱江三桥附近的一对聋哑夫妻，便手牵着手出了家门。这是个天气不错的星期天，两口子不是去串门，也不是逛商场，而是赶往和平会展中心参观旅交会。
换了两辆公交车，花了近一个钟头，夫妻俩终于来到和平会展中心。手持残疾证的丈夫比画着告诉记者，他们想看看这个难得的旅游展。了解到残疾人买门票没什么优惠，他们毫不犹豫地掏出了十元钱，买了两张门票，融入到参观的人流中。
“杭州人参与热情好高啊！”一位多次参加旅交会的外地参展商告诉记者，由于旅交会专业性较强，主要是业内人士相互交流、沟通，市民的参与度都不高，像杭州有这么多市民前来参观过去还真不多见，这让参展商也感到来劲。
记者随机询问了一下，发现绝大多数市民都是自发而来的，也有集体组织的。
办好旅交会也是我的责任
如果把本次旅交会比做一首气势雄浑的交响乐，那么为会展提供义务服务的志愿者，就好比乐谱中一个个跳动的音符。维持现场秩序、进行人流分流、搬运宣传材料……展馆内外，处处闪动着红色的身影，像热情的火在跳动，给参展商留下了深刻的印象。
展会第一天，参展人数众多，很多外地展团都带来了厚厚的宣传资料，要搬运进场，每捆资料最少也有四五十斤。由于每个展团的进场人数有限，志愿者们主动为参展商担当起了搬运工作。一个来自四川的旅行社，这次总共带来了6大箱资料，正为人手不够而焦急万分时，志愿者出现在他们的面前，并帮助他们一直把资料从场外搬到展厅入口处。他们的一位负责人高兴得跷起了大拇指，说：“杭州的志愿者服务态度真是没得说。”
展会第二天，估计参观的市民会“爆棚”，组委会需要临时增加一批志愿者。消息传出后，很多人主动前来报名，杭州电子科技大学的20多位同学，早上7时便赶到展会现场，很多人连早饭都没顾上吃，有的还是自己掏腰包打的来的。读大二的叶飞那天来得最晚，却最让人钦佩。因为前两天打球时他不慎扭伤了腰，又患了感冒，但他一定要来当志愿者，为旅交会出把力，早上从医院匆匆拿了药，便急忙赶了过来。
共青团下城区委副书记应彩红是此次志愿活动的负责人。她告诉记者，为了让旅交会办得成功，共有万余名志愿者放弃了休息、不计任何报酬，投身到旅交会相关活动中，他们当中有学生、有职员，也有退休老同志，成为旅交会上不可或缺的重要力量。
来宾给杭州人打了较高分
杭州人素质究竟如何，哪些方面表现得抢眼，哪些细节上不那么让人满意，最有资格评说的其实不是我们自己，而是来自四面八方的宾客。
杭州日报在旅交会即将结束的时候，随机发放了100份调查问卷，借此来了解全国各地参展商对杭州市民综合素质的评判。内容包括对杭州人的印象，杭州公务员的办事效率，出租车服务水准等不同方面。从调查结果看，外地参展商给杭州人打的分挺高。
在“杭州人印象”一栏中，69位被调查者选择了“友善”，21人选择了“不冷不热”，10人选择了“冷淡”；在“所接触公务员办事效率如何”一栏里，79人选择了效率较高和尚可；在“出租车司机服务水准”一栏里，84人选择了5分和4分（最高分为5分，最低3分）……从这些数字可以看出，绝大多数外地宾客对所接触的杭州人印象相当不错，给杭州人打的分挺高。
其实，市民留给外地宾客的印象，往往体现在一些很小的、微不足道的细节上。比如问路时的一个微笑，坐车时的一句提醒，等红绿灯时自觉停下的脚步。
虽然总体评价不错，但我们也没理由沾沾自喜。旅交会上，杭州人的一些陋习也暴露在“大庭广众”之下。不少参展商反映，杭州人参观展会的热情很高，但抢拿宣传资料的热情更高。一位参展商说：“哪里摆放出印刷精美的宣传资料，哪里就会出现抢拿的人群，有的人一拿就是好多份，不知准备派什么用场，这样做其实有损杭州形象”；另一位讲得更直白：“杭州人待人的确挺热情，但素质还需要提高。比如很多人等公交车根本不排队，谁力气大谁先上；有些人不给老人让座，心安理得地坐在那里。这些都和文明城市有距离”。
市民调查
八成市民知道在杭州举办的旅交会，六成人认为这个会展和自己有关系，半数人愿意做志愿者……2004国内旅交会期间，杭州日报对100名杭城市民进行了随机问卷调查，发现市民对旅交会关注度挺高。
针对杭州市民的这项调查，内容主要涉及三个方面：知不知道在杭州召开的旅交会，这个会和自己有没有关系，认为杭州会展业存在什么不足。调查地点为和平国际会展中心、武林路女装街和杭州丝绸城。
调查中，还有很多市民对本次旅交会表示了自己的美好祝愿，并对杭州发展会展业提出了自己的一些想法。
2004中国国内旅交会市民调查表一、你知道在杭州召开的国内旅交会吗？二、你觉得旅交会和自己有关系吗？ 三、你认为杭州发展会展业在哪些方面还需要下功夫？
宾客调查
2004国内旅交会期间，杭州日报对100名外地来杭参加旅交会的宾客进行了随机问卷调查，发现杭州人给他们留下的印象挺不错，外地宾客普遍认为杭州人友善、热情，相关服务也都不错。
针对外地宾客的这项调查，内容主要涉及四个方面：对杭州人的印象如何，所接触的杭州公务员办事效率如何，给杭州出租车的服务水准打几分，对下榻宾馆的服务质量感觉如何。调查地点为和平国际会展中心。
调查结果显示，七成宾客对杭州人印象良好，感觉十分热情、友善；八成宾客对公务员的工作效率和出租车服务态度表示满意和基本满意；九成宾客满意和基本满意所下榻宾馆的服务质量。
调查中，不少宾客对本次旅交会提出了自己的建议和意见，并期待以后杭州的会展业越办越好。实习生李安娜陈春美何路明记者许静凯
1.您对杭州人的印象如何?2.您所接触的杭州公务员办事效率如何?
3.您给杭州出租车司机的服务水准打几分? 4.您对下榻宾馆的服务质量感觉如何?(实习生李安娜陈春美记者许静凯 杭州日报)
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