徐女士和丈夫在上海预订了“假日号”邮轮6月5日晚6∶30由普陀山回上海的船票。5日晚6∶00，当夫妇二人来到码头时，港口工作人员称：邮轮已于下午5∶30离港。

　　徐女士立即与港口值班人员联系解决问题的办法，才知道非但当日已没有返回上海的船，次日回程的票也早已订完，加之普陀山周末是旅游的小高峰，徐女士夫妇面临无法回程又无处住宿的困境。

　　通过上海订票点，徐女士找到了已经下班的舟山港客旅行社的周经理和张经理。通过他们，徐女士与“假日号”邮轮赵俊龙先生取得了联系。赵先生称，因当日普陀山码头通知邮轮5∶30离港，所以船就走了。当问及“这两位客人你怎么处理”时，他说：“让旅行社退票就是了。”稍后，张经理又与赵俊龙先生联系商量解决问题，又被赵一口回绝。

　　徐女士从旅行社了解到，“假日号”邮轮一向都是晚上6∶30开。当日邮轮的财务曾到旅行社处取走了徐女士夫妇的船票款，没有提到船离港时间会提前，旅行社方面还曾将徐女士和丈夫的手机号码交给了邮轮的财务人员。旅行社张经理表示，邮轮管理人员应及时与乘客联系并告知船要提前离港。

　　后来周先生陪同徐女士和丈夫到定海，送他们上了去舟山机场的出租车。6月5日当晚10∶30，徐女士和丈夫终于从舟山机场搭乘航班回到了上海。

　　6日上午10∶00左右，徐女士拨通了赵俊龙的电话，请他谈谈对此事的处理意见，赵先生竟称此事与他无关，要徐女士找卖票人交涉。当问及公司是否有投诉电话时，他回答：“没有”。当再次问他如何解决问题时，他说在外地，只能一周后再说，然后迅速挂断了电话。其间赵先生既没有问徐女士夫妇的联系方式，也没有告诉她如何与公司联系。

　　接着徐女士拨通了假日号邮轮所属上海万邦邮轮有限公司的电话。接电话的牛女士称经理不在上海，此事要稍微晚些才能告知处理方法。7日，徐女士再次同牛女士联系，对方称已经同总经理助理联系，会同徐女士联系，但时间未定。牛女士还表示，上海售出的船票是下午5∶30开船，至于舟山港客旅行社等事宜，是由赵俊龙先生负责的。

　　记者在徐女士持有的“假日号”邮轮船票上看到，票面上印有“房号628；开船时间为2004年6月5日下午6∶30；编号NO.10597”的字样。船票票价是300元，两张共计600元。徐女士说，本来打算享受“提升休闲品位和生活质量”（该引用出自邮轮的宣传卡片）的假期，现在却发生这样的事，令人哭笑不得。时间损失且不说，光搭乘飞机的费用和损失的船票就是很大的一笔支出了。

　　记者同上海万邦邮轮有限公司进行了沟通。对方表示，据初步调查，两位旅客所持船票是舟山港客旅行社出的船票，该旅行社可能由于疏忽弄错了开航时间。

　　实习生李忠凯 本报记者何易