乘客认为售票员无理浦东任女士向本报反映:6月1日上午,她乘坐572路公交车上班,刚上车车即启动。她说买2元的车票,递给售票员2元硬币。售票员收钱后说:“这车是区间车,不到终点站,最高票价1.5元。”她当即表示,既然不到终点站,那就待车停后下车换乘能到终点的572路。而售票员强行塞给她一张1元的车票和1元硬币,理由是上了车就必须买票。
任女士认为售票员如此做法无理,首先,该公交车站并没有区间车的路牌,售票员负有告知乘客的责任和义务;第二,在什么车站上下车是乘客的权利和选择,根本不需也不应由司售人员硬性规定;第三,公交应以服务为宗旨,售票员在乘客上车时就应提醒乘客是区间车,不到终点站。乘客乘错车,已经浪费了时间。此时,如能体现人性化服务,不一定非要乘客强买车票。
任女士认为,572线路不仅有区间车,还有三林和昌里两个终点站,乘客经常搞不清状况。任女士就此事向572线路的上级“浦东冠忠客服部”反映时,服务部的罗先生仍表示:“上车了就应买票”。
昨天下午,记者约任女士和浦东冠忠公交公司张经理、钱经理等人来报社。张经理带来了关于任女士投诉一事的调查处理答复:经调查,情况基本属实。张经理、钱经理等人和任女士在报社进行了沟通,并向任女士当面赔礼道歉,取得任女士的谅解。公司决定,扣除当值售票员当月150元奖金,并责成该售票员作出检查。本报记者丁昌华
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