昨晚,两起跟坐车有关的投诉引起了记者的关注,一起是坐豪华大巴在沪宁高速上抛锚3个多小时,到底该不该退款;一起是询问坐公交车不找“零”,到底对不对?
来自河南洛阳的周先生反映说,他从河南坐一辆豪华大巴车到上海,但昨晚6点多,车到沪宁高速公路无锡地段时,大巴车突然发生了故障,所幸的是,路边便是方茂山服务区,车子在服务区内折腾了3个多小时才修好。询问司机后获知,是车内一个螺丝钉坏了。周先生说,他本来是准备赶在晚上7点到上海谈生意的,可现在飞也来不及了。因天气比较热,40多名乘客被折腾得够呛。为此,乘客们要求司机退一部分车费。但司机竟然说,车子坏了正常,退款没门,且连一句道歉的话都没有。
昨晚7时许,来自上海的钱先生在南京中央门公交站台想乘车到新街口,急着见网友,可是身上怎么也找不出零钱,5元钱投币乘1元钱一次的无人售票车显得划不来,他等了一部又一部,始终找不到人将5元钱换成零钱。20多分钟过去了也没能换到零钱,无奈之下投下了5元钱。上车后,他向司机诉说了自己的遭遇,指出这不合理,不应该因为方便了公交公司而损害了乘客的利益。可司机说,找零是不可能的,要想退款,除非你站在投票箱边上,等人投币时索要。
南京金恩律师事务所的沈律师认为,坐车遭遇抛锚3个多小时、投币不找零的服务方所作出的对消费者不退款、不找零的规定是不公平的。本报记者 耿志清
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