案情实录：淳安一顾客在酒店坠楼死亡，怀疑酒店楼梯设计不符规定，索赔近37万元（见都市快报6月8日第3版《酒后踏空丧生家人状告酒楼》）。杭城一些酒店看到报道后，开始重新审视安全问题，来电询问有关法律问题。

　　在湖滨开酒店的王女士说，因外包设计的楼梯不规范，酒店已忙了一个多月。酒店在邮电路上，今年4月15日开张前，她请装饰材料商来装修。装楼梯时用了钢化玻璃，她觉得玻璃遇水就滑，叫装修商换材料。对方认为透明楼梯漂亮，照原方案安装了玻璃。

　　玻璃楼梯不安全。酒店开张第二天，一送菜女工在楼梯口一脚踏空，滑下去扭伤了手。两天后，又有一服务员在同一地方两次滑倒，摔伤了腰。

　　王女士说，虽然摔伤的都是自家人，还好商量，可酒店开在西湖边，每天都有100多位客人上下楼，摔倒一个就麻烦了。她专门安排服务员站在楼梯口，提醒上下楼的客人，遇老年人要搀着上下楼，看到脚特别大的，还要盯着直到安全走完楼梯。

　　看了都市快报报道后，王拿尺子仔细测量，发现除了打滑外，楼梯还有不少不合规范的地方：玻璃楼梯的踏步宽度，最宽处0.25米，窄的则不到0.17米。踏步的高度也参差不齐，有的0.18米，也有好几级不到0.16米，扶手的高度都是0.7米———而建设部《住宅设计规范》中规定，“楼梯踏步宽度不应小于0．26m，踏步高度不应大于0．175m，扶手高度不应小于0．90m”。

　　律师说法：

　　浙江六和律师事务所高振华律师说，今年5月1日起实施的最高法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中，要求酒店、超市等场所，要在合理限度范围内保障顾客安全，否则要赔偿。

　　王女士的楼梯是外包设计的，不符国家标准，工作人员已摔了三次，很明显有严重的设计缺陷。虽然酒店采取了措施，但危险楼梯仍在，如有顾客因此受伤，酒店很可能还是要赔。

　　装楼梯时，王女士要求更换材料，装修商仍按原方案设计了有缺陷的楼梯———酒店如赔偿受伤顾客，可向装修商追偿。

　　此外，王女士可要求装修商拆了楼梯重装。按《合同法》有关条款，重装的钱要由装修商承担。为防万一，建议王女士立即拆了重装，费用可向设计楼梯的装修商索要。

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　　(都市快报)