“4060215，农民有事找政府”。这句琅琅上口、浅显易记的话语，现在开始在我市农村中流行。

　　在农民的心目中，太原服务农民热线越来越成为他们联系政府最快最直接的途径。

　　它就像一棵刚刚冒出地面的嫩芽，在社会各界的呵护中，在农民弟兄的关爱中正在茁壮地成长。

　　农民在政府的心里

　　中央一号文件发表后，我市积极贯彻落实，出台了一系列加快农业和农村发展的政策，从今年起在全市范围内免征农业税，全市农民生产积极性空气高涨。在农业和农村发展的新形势下，如何贯彻落实好中央“一号文件”精神，解决好农村工作的各种问题，使农民收入得到提高，成为摆在市委、市政府和各级领导面前的重大课题。市领导纷纷到农村调研，他们深入到田间地头，农舍大棚，宣传中央一号文件，与农村干部和农民探索发展道路，了解农民需求。3月末，市委书记云公民来到阳曲县调研，他到地头察看春耕情况，到温室中了解蔬菜生长情况，一路上同干部和农民交谈，询问需要政府解决的问题。他还特地把给他写信的一位农村青年请到座谈会上，面对面交流，云公民动情地说：“种养要有新品种，农产品要有品牌，科技要到户，农村基础设施要改善，希望有个坚强的村级领导班子带领农民致富，中央‘一号文件’发出后，农民要求快速发展，迫切希望解决服务、科技等方面的许多问题”。

　　3月31日，云公民、李荣怀等市领导参加了太原市12319城建服务热线开通仪式，云公民饶有兴趣地了解情况后称赞，12319城建服务热线构思很好，老百姓可以参与到城市的管理中来，进一步构筑政府与市民沟通的桥梁。能不能也开通一个为农民服务的热线，及时回答农民在科技、种养、政策等方面迫切需要解决的问题呢？

　　一个多月后的5月19日，云公民书记的设想变成了现实，太原服务农民热线正式开通了。

　　服务三农的桥梁

　　为了尽快落实市委、市政府建设服务农民热线的决策，我市成立了太原服务农民热线领导组，市政府十几个部门参与了建设。在经费比较困难的情况下，市农业局因陋就简，把热线设在了市农业经济信息中心，一套人马两块牌子；太原通信公司给予热线大力支持，全部减免了热线9部电话的初装费，而且以后每月话费又减免了70％；只用了几十万元，服务农民热线便建立起来了，大大节省了开支。

　　太原服务农民热线设立了“4060215”人工受理电话，“4083175”语音提示电话，服务内容以农业科技服务、政策咨询、农民增收信息等为主。热线建立了工作程序和责任制，工作人员按照受理、派单、督办、回访的工作流程分工负责，责任到人。对农民群众来电认真分析内容，科学分理服务责任，迅速派单发出通知，有关责任部门接到通知后，迅速作出反应，及时给农民群众作出解答，对需要到现场服务的问题，立即派出专家进村入户，服务到田间地头。遇到需要政府出面协调的较大疑难问题，及时向政府办公厅反映，由办公厅向分管市长汇报。

　　农民来电内容涉及到社会的方方面面，涉及到土地、规划、林业、水利、教育、农机等政府各个部门，热线中心的派单到达哪个部门，哪个部门立即引起重视，很快加以解决。

　　太原服务农民热线一头连着农民，一头连着专家，正在成为一个由政府搭台、专家唱戏、农民受益的农民致富工程。

　　农民的知心朋友

　　太原服务农民热线的开通，受到了农民的广泛欢迎，从5月19日到6月17日一个月的时间里，太原服务农民热线共接到农民来电话341个，其中包括农业技术方面的109个，供求信息67个，农村政策法规咨询49个，还有土地承包纠纷、土地征用、计划生育、环境保护等常年得不到解决的热点难点问题44个。就连北京、西安、临汾、襄汾的人们也来电咨询农业技术问题，反映情况等。

　　5月19日热线开通的当天上午9时，晋源区五府营村农民任凤萍来电话，她焦急地说，温室里种的黄瓜出现了“霜霉病”，请求技术指导。接到电话后，热线中心立即通知了市农业局植保站，植保站当天选派植保技术人员赶往五府营村，提出了具体的综合防治措施，解决了她家大棚黄瓜“霜霉病”的问题，挽回经济损失上千元。任凤萍高兴地说：“政府开通的服务农民热线，真是农民的贴心线”。以后，植保站的专家又受热线之邀，到五府营村给农民讲解黄瓜枯萎病的防治办法，农民们对热线说不出的感谢，他们同植保站专家结成了好朋友。

　　太原农牧场来电话反映种植的100亩辣椒全部死亡，怀疑是使用了假除草剂所致，请求专家指导。植保站专家到达现场指导后他们非常满意，已经按照植保站专家的意见采取补救措施，大部分辣椒已经恢复生长，少部分已经补种。

　　热线的开通，在省会城市中还是头一家，引起了社会的广泛关注，许多新闻媒体和网站刊登了这一新闻，许多省市领导前来考察，盛赞这是为农民办的好事实事。（本报记者岳麟）