本报记者 胡占富

　　从托关系、找朋友维修到打个电话5分钟内保证上门服务，从开始时每天维修两三户到现在好几个星期都没一起报修，香坊横道社区的2400多户居民切实感受到了煤气服务进社区后的巨大变化。

　　市燃气化总公司香坊供气管理处共产党员服务队自2002年成立以来，先后在横道社区、通站社区建立了两个煤气服务进社区试点，将煤气服务纳入社区服务当中，用真情服务铺设了一条共赢之路。

　　情真破万难

　　煤气具有易燃、易爆、易中毒的特性，所以在煤气管护中“及时”就成了重要因素。然而由于一个供气管理处往往负责着数万户居民的供气、维修业务，常常因距离太远而耽误了处理事故的最佳时间。

　　为了更好、更快捷地为百姓服务，令百姓满意，香坊供气管理处共产党员服务队在成立之初，就想着把服务前移，拉近企业与用户的关系。然而在开始运作时却遭到了一些社区的排斥。

　　共产党员服务队的队员们在困难面前没有退缩，用真情服务赢得了社区主任的欢迎，赢得了群众的信赖。他们自己出钱，先后数次为孤老、残疾等弱势群体、下岗工人送去温暖，主动上门检修管线、煤气灶，更换维护炉盘、胶管，安装煤气报警器。报修率降低了，事故隐患排除了，多个尝到甜头的社区主动找到香坊供气管理处，要求把煤气服务前移到社区服务中去。

　　共建获双赢

　　刚刚把办公桌搬到横道社区的共产党员服务队队员孔德彬，天天忙得不着消停，不是东家的煤气灶打不着火，就是西家的胶管坏了。经过几个月的奋战，报修率终于降下来了。小孔又走街串巷，逐户排查，变被动报修为主动检修，现在经常是几个星期也不发生一次事。

　　作为企业，香坊供气管理处追求低报修率、高收费率；而老百姓追求的是有“气”用、不出事、遇到问题得到满意服务。为找准自身与百姓的结合点，香坊供气管理处把社区服务员的照片、电话等制成挂牌，挂在每个单元门口，并制定了严格的服务、安全、宣传、形象、管理“五到社区”制度。

　　在社区居委会的帮助下，社区居民与香坊供气管理处共产党员服务队建立起血肉相连的关系，有时家里跑水也找他们。报修率低了，收费率上来了，老百姓满意了，企业也笑了。