“怎样保持健康的心态、五种水不能喝，开心小笑话……”色彩鲜亮，内容引人，一张张图文专栏映入眼帘。驻足太原市人民医院检验科，等着拿报告或抽血的患者站在标着“健康快车与您同行”的小版面前，饶有兴致地看着，有些从此路过的患者或家属也被小小的版面吸引，不由停下脚步。

　　原来，检验科人员在工作中发现患者在或等报告或到点抽血时，心情都比较着急，还有的患者没人陪护，坐在那里打盹，万一坠倒，非常危险，于是他们就在候诊椅旁开设了“健康快车与您同行”的小版面，丰富的知识既消遣了时光，又开阔了视野。患者的情绪稳定了，还多了对医务人员的许多理解和宽容，医患关系融洽得像老朋友一样。

　　开辟“健康专栏”版面是件举手之劳的小事，但小事中却折射出太原市人民医院检验科心系患者，追求完美服务无止境的服务理念。多年来，该科坚持一手抓质量管理，一手抓服务水平，在全面质量管理中连续多次荣获卫生部、省检验中心的嘉奖，推陈出新的服务措施也颇受患者好评。

　　“一站式服务”是该科借鉴宾馆的服务方式开设的。以前患者来检验科，要自己划价，自己取标本，跑来跑去很是不便。于是科里自己动手设计了温馨服务台，科室人员轮流值守，负责为患者进行划价，接收标本、发放报告单、回答咨询，一站式服务解决了患者的奔波之苦。化验结果专人负责也是该科的创意之举，以往按常规化验结果单夹在一起由患者自己来找，经常有化验单丢失的现象，被翻来翻去的化验单极易造成交叉传染，患者的隐私也得不到保护。发现这么多弊端，科室便设置专人管理化验报告单，患者取单时签字，解决了在各个医院存在的老大难问题。

　　心里面有了对患者的真正关心，就会站在患者的视角衡量服务，观察的角度不一样了，服务就会搞好：为行动不便的患者提供免费“上门服务”、加班加点缩短出报告的时间，为外地患者免费邮寄报告单，提前开诊迎接早来的患者。冬天，患者就诊的木凳凉，他们就自己动手缝制了坐垫；抽血患者容易紧张，他们就在检验室挂起油画，配上轻松的背景音乐；有些老年患者无家属陪同，导医员会主动迎接、引导患者做检查，帮助行动不便、无家属陪同的患者穿脱衣服，解决患者的实际困难……

　　小事见真心，枝叶总关情。正如太原市人民医院检验科徐丹主任讲的：只要我们把患者放在心里，我们的追求完美服务的道路就永无止境。其实，患者需要的优质服务是具体的，是实实在在的，有时我们一句安慰的话语，一个小小的搀扶动作，都会让患者感到温暖。(赵鸿凌张志敏叶爱兰)