6月25日下午，刚刚参观完太原烟草公司物流中心的张师傅激动地说：“我第一次参观咱们物流中心，那里环境优雅，工作人员态度热情，特别是那么难走的路，他们还能按时准确地送到货，真是让人打心底里高兴！”亲眼所见，亲耳所闻，经营户对太原烟草的信任增加了。

　　这是太原烟草公司与全市100名烟草经营户进行心与心的沟通。“我第一次参加诚信服务心连心座谈会，对我们来说，太原烟草的结算、配送都相当及时，感觉很不错！”一位经营户说。

　　“三天一访销，可我第二天就卖完了，有个机动的送货队就好了。”

　　太原烟草公司经理董文彦解释道：“从去年8月开始，我们对整个营销过程都进行了改革，根据调查了解，大家能卖多少就给大家配多少，随着科学化管理程度的提高，随着客户经理对客户分析愈加科学，我们会更加合理地给大家配货。”

　　“外烟是不是还不能对个体经营户放开？”“进口烟是国家配额限制的，从目前的情况看，配给我们太原的外烟一年仅有200箱左右，那些大宾馆、酒店的都不够，所以一时还不能满足咱们个体经营户的要求。”

　　对话在坦诚的气氛中进行，我们感到双方的感情增进了。“我们是一家人，以后会继续与大家深入交流，今年7月，我们就要启用指挥中心，大家有什么问题、困难，可以通过指挥中心让我们的工作人员过去解决。我们希望与大家融合在一起，共同去为消费者服务！”

　　虽然主持人已经宣布散会，但许多经营户又将董经理包围起来，七嘴八舌地说开了——“我们这地方民工很多，就是要‘中原’烟，咋就不给我们配些？”“现在生产厂家已经停止生产‘中原’烟了，我们没有货，不是不给大家进。”“就是嘛，我们那地方的‘飞马’也卖得好，为啥就没有呢？”……董经理认真为经营户解答疑难，经营户由衷地对记者说：“这可是抓住机会了，一定得好好说说！”

　　太原烟草公司，在用心为客户诚信服务。（本报记者 霍铮）