市民刘女士，前不久在一家手机大卖场花2000多元购买了一款彩屏手机，没用几天手机就出现了按键失灵、自动死机等现象。维修点的检测人员告诉她只是小毛病，换块主板就好了。“既然是质量问题，我要退货。”刘女士说。售后人员却不耐烦地告诉她，要退货找经销商。可手机卖场的销售人员却表示：他们没有新手机可供调换，要退货得找维修点。饱受奔波之苦的刘女士十分困惑：商家厂家如此互相推诿，手机三包到底该由谁来买单？销售商：视约定权限而定

　　手机“三包”明确规定“谁经销，谁负责”，当手机出现问题时，消费者第一个想到的也是销售商。新世纪手机城负责人却表示，为了保证售后服务质量，手机厂家大多不会把维修服务权限发放给商家，商家一般不直接承担维修责任。如果消费者的手机在保修期内出现问题需要换机，就要到厂家指定的服务中心开检测报告，才能换机。此外，部分手机商家自身实力不足，未能建立相关服务体系，往往不能解决消费者的售后问题，导致消费者在卖场和维修中心间来回奔波，这也是影响售后服务的一个重要原因。手机厂家：售后服务外包给维修商

　　目前镇江手机市场上，少数著名手机品牌的“指定、特约”售后维修点数不胜数，而大多数手机商除了自己建立服务中心、与销售商签订相关的服务协议外，一些手机厂家为降低运营成本，纷纷将售后服务外包给维修商。手机商的售后服务多元化，手机厂商担任的多是一个新角色，除了对消费者承诺售后服务外，同时还是各个服务中心的监督者。维修商：相互资源不能共享

　　手机售后服务商已经成为当前手机售后服务的主体，而他们也形成了一套固定的盈利模式，由手机厂商“埋单”的“保内维修”和由用户自己承担的“保外维修”。业内人士则指出，同一品牌的每一个售后服务点极有可能成为竞争对手。同时，由于各自配备的资源以及手机商下放的权限不同，他们相互之间的资源就不可能共享。因此会出现消费者在这家维修点不能保修，而在另一家却可以的情况。

　　消费者：用法律武器保护自己面对三方踢来踢去的“皮球”，消费者怎么能接得住？即便是接住了，除了应对退换、保修等常见情况外，许多消费者还会为一些细节问题而头疼，例如手机维修多次仍出现问题等。有关专家指出，消费者要勇于用法律武器捍卫权益，在“三包”有效期内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中提供的修理记录，由销售者负责免费更换同型号同规格的手机。本报记者　聂伟（新华日报）