据中广网报道，这13个政府部门分别是宁波市教育局、公安局、民政局、劳动和社会保障局、规划局、建委、城管局、交通局、卫生局、环保局、工商局、质监局和药监局。

　　他们的承诺包括四项内容。第一项是执政为民。进一步树立“群众利益无小事”、“百姓的事马上办”的思想，要始终把实现人民群众的利益作为一切工作的出发点和归结点，切实增强为人民群众谋利益的积极性和主动性。

　　二是要落到实处。即对涉及人民群众工作和生活的实际问题，可以快办的，要立即办；能现场办公的，就要下去办；因客观条件限制，的确不能办的要给予及时答复，并耐心细致地做好解释工作。

　　三是有诉必理。对机关效能投诉中心和新闻热线转来的投诉件，可以办理的，在规定的时限内力争办结，欢迎广大人民群众直接到机关职能部门投诉，凡是反映机关效能建设的问题，做到“有诉必理，有理必果”，确保事事有回音，件件有着落。

　　四是完善制度。进一步建立健全并严格执行岗位责任制、AB岗工作制、服务承诺制、首问责任制、窗口部门一次性告知制、限时办结制、否定报备制、失职追究制等制度，努力构建较为完善的制度体系，进一步规范机关行为，提高机关办事效率。(焦健、曹美丽）