一款知名品牌手机出了问题,被指定到“指定检测中心”检测,原来“检测中心”是该手机所属厂商自己授权的,检测结果可想而知。
本报讯(记者翟维鹭)一款知名品牌的手机,买了3天就发现“通话杂音、回声”,但当消费者到指定的检测中心检测时,却被告知“无故障”。令人疑惑的是,本市两家能够出具检测报告的机构,都是“问题手机”所属厂商自己的授权中心,这检测结果的权威性、公证性又如何保障呢?作为弱势一方的消费者,又将如何在短短的“七日内”讨个合理的说法呢?
昨天,消费者丁先生讲述了他经历的手机检测“怪圈”。6月17日,丁先生在本市一家颇有声誉的商场购得天津知名品牌的870型号手机一部,刚刚开始使用就发现通话过程中有杂音、有回声,于是他来到购机商场要求解决,这里的服务人员称,如果以质量问题进行退换,必须到“指定检测中心”进行检测,拿到检测报告后方可按规定办理。然而在该品牌指定的“金牌维修中心”,维修工程师经检测后出具的却是一张注明“故障不能重现,查无故障”的报告单。但是据消费者称,当时维修站的接待人员曾经发现这台手机存在与顾客所称的类似“症状”,但是经过“专业检测”,落在文字上的报告,却是“无故障”几个字。记者几经辗转后得到了经手该机器的工程师吴先生的答复,“我们是厂商授权的权威维修机构,我们检测说没故障,就应该是没故障!如果不认可,可以到其他授权中心或国家质监局鉴定。”这位工程师还特意强调,“我们与厂商没有利益关系,检测报告是可信的。”但是记者也得知,本市的两家检测机构,都是这个手机厂商自己的授权中心,换句话说,产品是否有问题需要退换,目前只能由该品牌自己说了算,这里面的公证性体现在哪呢?
目前,消费者已经到本市另一家授权维修中心进行检测,但若得到的结果还是“无故障”的话,消费者又该如何是好呢?难道只有取道北京,到国家级的质量检测监督部门求证吗?那样的话,“七日之内”的包退换期限,恐怕就只能白白耗尽了;而第三方检测所发生的费用,据称也不是一个小数。
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