本报讯（记者 刘洋）从昨天开始，市民拨通“114”查号台后，首先听到的，已不再是电脑合成的报号声，而是话务员的问好声。

　　据了解，“114”查号台的电脑合成音出现在1999年，5年来，市民拨打查号台，听到的“前导语”先是“?菖?菖号为你服务”的电脑合成声，然后才是话务员问“你好”。

　　昨天下午，“114”值班负责人说，从6月29日18时起，“114”前导语已换成话务员的人工问好。市民拨通查号台后，听到的先是话务员的“你好”，市民说出要查的电话号码后，话务员说：“请稍等”然后是电脑报号，最后才是“?菖?菖号话务员为你服务”。

　　前置话务员的人工问答，是让市民听起来更亲切。电脑报号后置，是让市民更容易记住话务员的工号，便于监督话务员的服务。另一个更重要的原因是，现在“114”日查询量在10万件，是5年前的两倍，调整设备，将人工问答提前，能够减少通话占用时间，接听更多的查询电话。