“我们在飞机场滞留了3小时没人理，一半的景点没得看，整个‘丽江之旅’成为遗憾之旅。”日前，南宁市民王丹等人拿着印尼外宾李奇委托的投诉信来到本报，气愤地讲述了今年“五一”期间，他们到丽江旅游时的种种不愉快遭遇。最令王丹等人想不通的是，旅行社在前不久的调解中，只答应赔偿30％的旅游团费。6月30日，李奇等10多名游客的重新索赔申请已交给了南宁市旅游质量监督管理所，目前有关调解工作正在进行中。

　　“遗憾之旅”从5月4日下午开始。27名游客报名参加了由南宁接待旅行社组织的丽江、大理、昆明单飞单卧4日游。按旅行社的行程安排，游客将游玩10个景点。下午临上飞机前，导游刘小姐突然抱歉说，由于购买不到机票，她本人将于当晚7时乘另一趟班机前往丽江与他们会合。“到丽江后会有人来接你们的。”刘小姐一再保证。

　　当日下午4时48分，王丹一行抵达丽江，但没人前来接机。全团27人只好坐在机场外的凳子上，开始了盲目的等待。1个小时过去了，始终不见地陪的踪影，一些游客拨通了广西区旅游局质监所的电话，说明了当时的处境。2个小时后，南宁接待旅行社打来电话告诉游客：没有当地的导游来接团了，经过广西区旅游局协调，改由丽江旅游局重新安排接待。晚8时许，在机场停留了3个小时后，27名游客终于迎来了当地旅游局派来的导游刘先生。刘先生把他们接到市内，分别安排在两个旅店住宿，住宿的押金由游客自己垫付。当晚10时40分，饥肠辘辘的游客自己掏钱吃了晚餐。旅行社原安排5月4日下午游大研古城四方街，欣赏丽水金沙的计划已经泡汤了。

　　第二日早晨7时30分，游客跟随4日晚从南宁赶到丽江的导游刘小姐一起乘车前往玉龙雪山。按计划，5日的游程安排有游新华白族村、紫荆花园、大理古城3处景点。然而，这3个景点竟然成了“海市蜃楼”。

　　6日的计划是到昆明逛花市。当日清晨5时多，游客便乘车赶赴昆明，刘先生完成了任务不再陪同，而南宁来的导游刘小姐对景点不熟，于是几个小时的路途上没人解说，大家只好闭眼休息。

　　由于多个景点没得游玩，备感遗憾的游客提出不想逛花市了，改到昆明世博园玩。来到世博园的门口时，昆明当地接待游客的某旅行社老总对大家说：“世博园的门票每人100元，南宁接待旅行社愿意帮大家出这笔钱，作为对这次旅游照顾不周的补偿，但需签名同意回家后不再投诉旅行社。”听闻此言，27名游客纷纷拒绝签字，许多人自己掏钱买票参观了世博园。而李奇等5名印尼外宾感到非常愤怒，他们等候在世博园的大门外。

　　旅行团回到南宁后，王丹便和另一名游客代表大家到南宁市旅游质量监督管理所进行投诉。6月上旬，工作人员对此事进行了处理，但王丹等人认为：“处理只针对无人接机一事，让旅行社赔偿旅游团费的30％，我们认为处理太轻。”6月25日，记者采访了南宁接待旅行社的刘源总经理。对此事，他表示旅行社确实有责任，也愿意给予一定补偿。但针对游客提出的关于“游程缩水”没有赔偿的问题，刘源却认为，这些都是没有门票的景点，不知如何赔偿。

　　南宁市旅游质量监督管理所的唐副所长接受记者采访时解释，在王丹等人交来的投诉信中，主要针对滞机一事，并没有明确提出“游程缩水”的赔偿。该所的曾所长明确表示，如果游客明确了在游程中遭遇“缩水”问题，不论景点是否有门票，旅行社都应进行赔偿，旅游质量监督管理所会遵照有关条例还游客一个公道。（记者秦桂媛）

　　来源:南国早报

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