除工行网点外杭城ATM机已不再吞卡

　　据杭州市公安局指挥中心统计：今年以来，杭州已发生ATM机（街头自动取款机）取款盗窃案件62起，累计被盗现金近30万元，此类窃案正在增多。

　　警方说，以前各家银行为了保护用户的银行卡不被他人盗用，柜员机都设置了吞卡功能。当持卡者输密码连续三次错误，柜员机即自动吞卡，让持卡者拿身份证到银行柜台处理。利用这一特点，一些作案者在柜员机进卡口涂胶水或塞进障碍物，卡受阻后出不来，造成吞卡假象，同时用偷窥或欺骗等方法获取用户密码，再取走卡上的钱。

　　今年以来，针对ATM机的窃案快速增多，警方与各家银行多次协商，完善取款机的防范功能，每家银行都对自己的柜员机进行了改进。最近，除工商银行外，杭城其他各家银行的柜员机都取消了吞卡功能———输错密码三次以上，不会吞卡，而是把卡吐出来，但为了保护银行卡不被盗用，正确密码将被锁住，用户需持身份证去银行柜台处理，才能取钱。

　　工商银行目前未取消吞卡功能，是为了防止卡被盗用引起的后果。但工行柜员机在吞卡后，请记住一定会吐出一张凭条，上面有如何处理的提示。需提醒的是，如卡没出来又不见凭条，则可能进卡口被人动了手脚，请报警。

　　杭州市邮政局储汇处人员说，在他们的柜员机上取款，密码输错，会自动吐卡。但他们的柜员机每项操作的运行时间较长（大约30秒），有些作案者“提醒”取款者“卡被吞了，快去找人”，用户一离开，他们便乘机取钱。其实，卡没被吞，机子仍在运行，用户别轻信这种“提醒”，多等一会儿。不管在哪家银行的ATM机上取款，如柜员机停止运行，但卡未吐出，应立即仔细查看一下进卡口有无异物，并拨打银行的客服热线，千万不要离开柜员机。附件———各银行客服热线如下

　　工商银行：95588建设银行：95533农业银行：95599中国人民银行：95566交通银行：95559民生银行：95568浦发银行：95528华夏银行：95577深发展银行：95501招商银行：95555广发银行：96000888

　　怎样保护密码

　　盗取密码手法很多

　　无论作案者以何种手段盗取银行卡上的钱，都少不了获取密码这一关。目前已发现的盗取密码手段主要有以下几种：

　　A.作案者在柜员机上安装摄像探头，获取密码；B.持卡人防范意识不强，被身边的人获知密码，很多持卡人用生日或身份证末几位数、家里电话号码等作为银行卡的密码；

　　C.持卡人取款时，作案者近距离偷窥；D.因柜员机的输入键盘的排列是国际通用的，作案者在附近盯着用户的按键顺序，用手机键盘模拟动作，猜出密码；

　　E.作案者在柜员机插卡处贴一张紧急通知，内容大致为“如本机出现故障，请拨电话：×××××咨询”。用户如打电话去，便冒充银行人员询问密码。

　　读者来电支招

　　昨天，都市快报刊登了《贼眼瞄上取款机半年盗走三十万》（上），列举了部分柜员机盗窃案例，十余位读者看了后来电，说了防范办法。

　　30岁的潘春雷先生说，银行从柜员机角度加强防范只是一方面，重要的是持卡人要养成好习惯。输密码时，可以用左手盖住右手操作。如果想打印凭条，走时应该把凭条撕毁。此外，不要相信柜员机旁贴的纸。我们在申请办卡时，银行给的是一个封好的信封，即使是办卡人员也不能知道我们的密码。

　　杭州创导工贸公司一位负责人说，早在两年前，他们便盯上了柜员机旁的贼手，如果柜员机被嫌犯装了无线摄像探头，他们的ATM机无线摄像干扰器已通过公安部检测并获专利，可干扰柜员机一米内的无线探头，但不影响银行安装的有线探头。

　　读者提供的建议中，以下几种办法你可以试试———使用自动柜员机前，先看看周围有无可疑人员，如果有人盯着看，就要提高警惕；右手输入密码时，用左手在右手上方掩住，不让外人看见；输入正确密码前，手指在键盘上多动两下，或在输入过程中，有意识地虚按两下，即使有人在旁偷窥，也难以准确地从手指的动作中推测密码。

　　ATM机窃案分类提醒

　　怎样识别真假ATM机通知

　　多数持卡人对ATM机转账业务不熟悉，有些作案者便冒充柜员机管理单位，在柜员机上张贴“紧急通知”、“通告”，要求用户把资金转移到指定账户，或按一些提示进行操作后才能取钱。只要持卡人照办，作案者立即将钱取走。

　　这些“紧急通知”的理由，已经发现的有“接上级银行通知，柜员机系统需进行程序升级改造”；配合×××××活动；因为处理千年虫等问题……案例：

　　今年3月9日上午，犯罪嫌疑人先在建行武林支行开户，再在该行ATM机上张贴“紧急通知”，要求用户将卡上的钱转至指定账号内。当日晚8点20分、8点44分，建行武林支行、宝石支行ATM机上，各有一位用户按“紧急通知”要求，将1210元人民币打入了作案者账号内。

　　提醒：

　　不论柜员机上的公告或通知是否加盖公章，只要是要求转到指定账户的，一定有问题。如柜员机真的出现故障，银行除张贴通知外，还会将机器关闭，暂停使用，决不可能提供转账账户，也不会要求储户拨打电话并索取密码———每家银行都有固定的咨询热线，号码都比较特殊，不可能用手机号码作为咨询热线。而且，银行人员无权获知储户的银行卡密码，只要咨询热线问你密码，肯定有诈。

　　持卡人在柜员机取款时，偶尔会遇到特殊情况。如操作过程中突然停电，银行卡留在机器内无法取回。此时，持卡人应及时与管理单位联系，但千万不要马上离开，以免来电后卡被吐出，造成丢失。取款时要留神哪些陌生人

　　案例一：借卡者

　　今年3月10日晚9时，许小姐在杭州开元路建设银行柜员机取了钱，离开时迎面遇上两女子。她们说存在建行里的10000元钱取不出来，想借她的信用卡用一下，让家里人马上给她们汇款。许小姐答应了，把卡插入，查了卡内余额为4105元。

　　两女子随后用许小姐的卡进行操作。过一会儿，她们说机器有故障，钱打不过来，还了卡就走。许小姐发现卡被掉了包，追出去抓住一人，追回了自己的卡并报警。案

　　例二：帮忙者

　　今年5月12日中午12点，市民唐小姐到景芳五区农业银行景苑分理处门口柜员机上查余额。当时有几个人排队取钱，她不会操作柜员机，便让旁边一男子代查。该男子将唐的卡插入柜员机，让唐输入密码、查完金额后说，你的卡被吞了，快到里面找工作人员。待唐出来，男子说卡出来了，把卡还给唐立即驾车离去。唐让工作人员一查，发现卡里少了2000元。

　　案例三：提醒者

　　今年6月3日上午10点，林女士在文一路中竹大厦边中国银行文一路分理处的ATM机取钱。一男子对林说，你的卡插错了。林取出卡重新插入，然后输入密码。此时，又有两男子过来看了看说，你的信用卡已经被吞了，快去找工作人员吧。林一听急了，进营业厅找来工作人员———三男子和她的卡都不见了。银行人员让林去拿存折和身份证来挂失，但挂失时卡内的9万元钱已被人取走。

　　提醒：

　　取款时，不要轻信周围陌生人的话。若机器出现故障，或不知道怎么操作时，应请旁边的人帮忙到营业厅叫银行人员过来，而不应离开柜员机。最好各家银行在柜员机旁装个报警按钮，供独自取款的人求助。

　　ATM机也要划一米线

　　根据目前警方和各银行的协商，最近杭城ATM机将出现这些变化———将在更多柜员机旁安装远程监控；在柜员机上安装照明装置，为客户夜间使用提供良好视线；有条件的网点，将在柜员机旁设置独立操作区，划定一米线，装置操作护栏，增加客户操作密码的安全性。目前，西湖区文苑路农业银行门口的柜员机已这样操作了。

　　邀请20位市民

　　街头演练防盗

　　在ATM机上取款时，哪些细节会让作案者钻空子？如何操作更具安全性？都市快报邀请有关民警和银行人士，下周带你上街现场演示、评点ATM机取款常见问题。参与者20位，感兴趣的市民请于今天上午10点至下午4点，拨打电话：13958183792。（报道上半部分详见都市快报昨日第7版）（感谢杭州市公安局提供案例、数据）

　　(记者严峰通讯员高王华 都市快报)