本报讯　（记者张斌峰）“185”，这个多年来被人们所熟悉和接受的中国邮政客户服务电话，将于7月3日正式升位，新的号码为“11185”。这是记者日前从省邮政局获悉的消息。与此同时，原中国邮政计算机互联网接入码“183”升位为“11183”。

　　据悉，作为采用现代化的计算机和通信技术，先进的业务处理模式，立足与拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台，“11185”既延续了“185”的品牌风格，又拓展了邮政客户中心的服务内涵。

　　为使“185”用户平稳过渡到新号码，邮政部门采取了人性化举措。从7月3日起，“185”升位首先进入“185”、“11185”双号并行期，用户拨“11185”直接接续到邮政客户服务中心（原185系统），同时，保留原号码“185”一段时期，用户拨“185”依然可以接续到邮政客户服务中心，在接通前，用户会听到录音提示。8月7日，取消双号并行，进入通知音辅导期，时间为三个月。11月6日起，独立使用“11185”。

　　原客户服务电话“185”作为邮政的社会服务窗口，直接面对邮政用户，同时与邮政综合计算机网连接，可以快速、高效地为用户提供业务咨询、查询、受理、投诉建议等服务。

　　升位后的“11185”具备业务咨询、查询、受理、投诉四大基本功能。业务咨询服务就是客户通过电话、传真等方式进行业务咨询后，11185的工作人员以电话、传真、电子邮件、短信息等方式回复。主要内容包括邮政传统业务咨询、邮政新业务咨询、邮政政策法规咨询等，面向社会还可提供旅游信息咨询、政务信息咨询等；业务查询服务主要是指已经受理的邮政业务的查询，包括EMS查询、邮政编码查询、报刊目录查询等，面向公众还可以提供考试信息查询等服务；业务受理服务是客户通过电话、传真、短信、电子邮件或接入互联网等方式进行邮政业务受理请求，由“11185”的工作人员按照客户的要求安排相应部门向客户提供服务。如EMS揽收、报刊订阅、包裹揽收等，还可提供旅游业务受理、金融证券业务受理、物流配送及订单受理、电话缴费等；投诉建议服务是指受理邮政服务、客户服务、政务服务等的投诉和建议，将投诉及时转交相应部门处理，然后将处理后的信息及时反馈给客户。