四川新闻网-成都日报讯

　　———记成都市劳动模范郑启沃

　　本报记者　陈兆平

　　下乡当过知青，进厂当过工人，然后转行商业——现任成都百货大楼集团有限公司董事长兼党委书记的郑启沃一路奔忙，一路收获：当选市第十次党代会代表、政协委员、市劳动模范、市优秀企业家、中国优秀企业家……郑启沃每一步都踏出闪光的足迹。面对众多荣誉，他说，“我所代表的不是我个人，而是整个公司，整个商贸行业。”

　　临危受命

　　从雅安商业局到成都百货大楼，今年 52岁的郑启沃在商业领域已经干了整整 22年。1994年3月，一次突发事件让成都百货大楼职工情绪波动较大，经营业务受到影响。郑启沃临危受命，兼任百货大楼总经理。一到任，他引进新的营销理念，一边抓紧与外商谈判，一边理顺各种关系，稳定职工队伍。同时，他还从提出“培育家电核心竞争力”，实施“零兼批、零连锁”经营方针，与厂家“共创名牌，共享名牌”，创出“单体公司”的全新批发模式，同时全面导入卖场策划，在本土尚无营销概念之时，组建了成百大楼专门的营销部门，当年实现利润352万元。

　　走过10年风雨历程，成都百货大楼由原来的单一百货商场，发展到今天拥有大型百货卖场一座、大型专业家电连锁商场5座，大型超市型商场5座，遍布四川的加盟店和批发经销网点300多个的现代化、多元化的集团公司。

　　二次创业

　　2001年，外资、外来企业纷纷抢滩成都，成都百货市场竞争愈演愈烈。郑启沃果断提出“二次创业”，实行股份制改造。企业的改制方案先后6次交职代会讨论，充分征求、听取职工的意见。改制后，500多名员工自谋职业，500多名员工选择了内退，剩下的500多人竞聘上岗。

　　同时，郑启沃将“二次创业”的思想注入企业文化中，提出“稳零售、扩批发、抓品牌、拓市场、调机制、强职责、抓管理、降费用”的24字方针，打造“家电做规模、服装出效益”的核心竞争力，为企业开创了新的发展平台。10年来，百货大楼创下了销售、利税以年均两位数增长率递增的佳绩。特别是去年，集团公司实现销售额16亿元，为“二次创业”再谱新篇。

　　诚信是宝

　　1994年，郑启沃就提出“诚信经商”、“优质服务是企业的生命线”等诚信服务理念。3年后，他又倡议企业建立优质服务基金，向社会推出“十项服务承诺”和“十大免费服务”，提出顾客在大楼购物的“五放心”：商品质量放心、商品价格放心、售后放心、商品退换放心、消费投诉放心，处处体现“百货大楼，百姓人家”的内涵。

　　1999年7月，顾客曾女士在大楼家电购特价电烧锅一台，冬天使用时发现电烧锅不能通电，而该特价产品在大楼早已没有货了。她抱着试一试的心情给百货大楼写信反映这一情况；收到信后，郑启沃亲自批示处理。售后服务人员上门检查后发现电烧锅没有质量问题，不能通电是因为顾客家中电插座短路所致。尽管如此，郑启沃仍然指示售后人员为顾客家更换插座，让曾女士一家感动不已，成为了百货大楼的常客。

　　郑启沃说，作为窗口行业，我们应更多地站在顾客的角度想问题，站在顾客利益上处理问题，一切向顾客负责，一切让顾客满意。也许，这就是郑启沃成功经营的法宝。