四川新闻网-德阳日报讯

　　———罗江县人民医院服务技能培训小记

　　说到医院的服务，人们往往与“态度”挂钩，而罗江县人民医院的领导却不这样认为。在他们心目中，服务意愿是一种发自内心的愿意为别人付出的心态。为患者提供优质服务来自于医务人员的意愿，好的医务人员应该很乐于为患者服务，为他们带来良好的心境。因此，为转变行业作风，提高服务质量，该医院近日特地请来成都现代医院管理研究所所长、副主任医师陈曙光教授和主任讲师叶静老师，进行了为期4天的医疗服务技能和服务礼仪培训授课。

　　在培训第一天近5个多小时的讲座中，陈曙光教授紧紧围绕“什么是服务”、“医疗服务工作面临的挑战”等方面展开了分析讲解。他朴素平实的授课深深打动了大家，使大家在学习的同时，不断地陷入“面对竞争日益加剧的医疗市场，在随时都有可能发生医疗纠纷乃至医疗事故的医疗行业中，我们应该怎样服好务”的思索之中。

　　第二天，由各科室主任、护士长及护理骨干组成的服务礼仪培训队在叶静老师的带领下，进行了一堂别开生面的服务礼仪培训课。大家就“你心目中的罗江县人民医院应该是什么样的社会形象”、“作为一名医务人员应该具备什么素质”以及“作为一名患者，你希望得到什么样的服务”等问题分组进行了激烈讨论，并各自选派代表发言。参训人员情绪高涨，分别从自身角度与医院全局出发，就药品价格、手术收费、门诊接诊、住院治疗和医疗技术、从业品行等问题畅谈了认识，全新的服务理念悄然渗入人心。

　　接下来的两天中，大家还接受了相关服务礼仪（站姿、坐姿、走姿、推车、拾物、操作治疗等）的训练。培训结束时，该院院长王选军向干部职工强调：改变医院形象，是发展的需要，也是时代的需要，我们要转变服务观念，最重要最关键的就是要掌握好服务技能；培训的目的不仅仅是学习，更重要的是将所学所知运用到实践中去，让我们的服务能产生更多的社会效益和经济效益。

　　罗仪