本报榆林讯(记者 学武)8月14与15两日,榆林飞往西安的6架航班全部延误,致使近百乘客逗留。令乘客想不通的是,由西安飞往榆林同样遭遇航班延误的乘客,海航公司安排了食宿,而滞留在榆林航空站的乘客却没人理会。
昨日下午4时许,记者在榆林航空站看到,近百乘客气愤不已。据了解,从14日上午起,乘客们分别按时赶到榆林航空站,得到的答复都是:航班延误了,等从西安飞来的飞机到达后,滞留榆林的乘客才能分批返回。但直到昨日下午4时,仍不见飞机的影子。对此,航空站工作人员解释,他们所能做到的是,不愿意走的乘客可退票,愿意走的乘客请继续耐心等待,因为一切事宜均由海南航空公司负责。对此,一位姓梁的女士曾打电话给海航客服中心,要求对方给个合理解释,对方却没做声,直接挂断电话。直至确定无一航班可起飞,乘客未得到海航的任何正面解释,且关于食宿则更是无着落。与此同时,逗留在西安的乘客,海航却安排了食宿。滞留在榆林航空站上的乘客觉得受了不公平待遇,他们纷纷表示,要向海航讨个公道。
榆林航空站的值班负责人李先生称,航班延误是因云层太厚太低,飞机无法正常起落导致。至于食宿安排都是海航的事,航空站无权做主。海航客户服务中心接受记者电话采访时表示,给乘客解释是机场及榆林航空站的事。至于安排“逗留”西安咸阳国际机场的乘客食宿,是有关领导的意见。“而且是因为人多,按特殊情况处理的,正常情况下是不安排的。”
昨晚8时许记者获悉,滞留在榆林的近百名乘客全都乘机安全离开。