本报讯　（见习记者张小余）昨日凌晨，国际航空公司一架由广州飞往温州的航班因故障延误近6小时，抵达目的地温州后，飞机上107名乘客每人获得国航公司发给的补偿金400元。

　　昨日，本报接到中国国际航空公司CA5954航班乘客南小姐投诉称，本应前天晚上20点50分出港的飞机，因飞机故障要到22点才能起飞，白云国际机场通知乘客耐心等候。等到23点，乘客登上飞机，谁料半个小时后竟接到机组人员通知，飞机仍有故障，暂时不能起飞，并要求乘客下机等候。

　　在等候过程中，南小姐称，由于机场空调温度太低，许多乘客冻得直打哆嗦，几名带小孩的家长下机时欲带上飞机上的毛毯给孩子保暖，但遭到拒绝。而且，当一名外国乘客需办理退票手续，机场值班人员竟听不懂英语，幸好，有一位热情的乘客充当了临时翻译，才使事情得以解决。

　　对于以上问题，记者采访了机场值机室等部门，他们称机场内设备都是新的，尤其是制冷设备效果特别好，连他们自己上班都觉得冷，另外，为了某些设施的维护需要，不能将温度调得太高，而且在乘客等候过程中他们还提供了饮料等食物。至于值班员不能和外国人交流的事情，他们表示会尽力提高地勤人员的综合素质。

　　飞机最终在延误了近6小时后，于凌晨2点10分起飞并顺利到达温州。国航公司告诉记者，他们对107位乘客分别给予了400元的延误补偿。从广州到温州的机票全价为1060元，他们的补偿标准也符合民航总局《航班延误经济补偿指导意见》。记者随后问到，有20位乘客因等不及飞机起飞而提前退票，他们是否能获得国航公司补偿？国航公司有关部门回答说，退票者提前离去，退票就表示双方运输合同解除，他们将不再补偿这些人。

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　　（一）2004年6月，民航总局在《航班延误经济补偿指导意见》中提出：航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个，一个是延误4小时以上、8小时以内；另一个是延误超过8小时以上，对于这两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿；补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现。

　　（二）7月5日，深圳航空公司推出《顾客服务指南》，《指南》第十二章指出：因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种属于深航原因造成的航班延误，延误时间4（含）~8小时，补偿不超过顾客所持机票票面价值的30％；延误8小时（含）以上，补偿不超过顾客所持机票票面价值的100％。这是国内航空公司出台的首个关于航班延误的现金赔偿标准。

　　（三）对于不忍飞机延误而退票的乘客能否获得现金补偿的问题。记者采访了广东正大方略律师事务所律师，他们认为，乘客虽然退票，但因飞机延误给他们造成损失的事实没有改变，他们仍然可以获得补偿，除非他们公然表示不追究。