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| 借行为规范塑“公务员文化”(图) |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年08月16日10:56 来源：新快报 |
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广州市人事局局长江云接受本报专访时透露，提高公务员办事效率仍是目前改革重点
新快报记者 张英姿 何达志
作为一种探索，《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》显然不是万能的，更不是一劳永逸的。一年的试行是否能给出一个令人信服的说法呢？在具体实施中，《规范》还有哪些障碍需要清除呢？日前，广州市人事局局长江云接受了本报记者的独家专访。
自己做裁判要管好自己《规范》是由广州市人事局组织制定并实施的，但执行的却是每一个政府部门，自己人做裁判员，会不会为了“护短”而放纵违规行为呢？
江云说：“我相信应该不会有，因为管好自己的人，是一个单位领导的责任，而管得好不好，直接与领导干部的考核挂钩，谁都不会希望自己做得差。”江云强调，“自己做裁判”并不代表没有监督，实际上，群众投诉的渠道很多，可以直接向当事人所在单位投诉，也可向人事局投诉，还可通过信访。
改革重点仍在提高办事效率
江云告诉记者，目前群众对公务员的投诉仍集中在不作为或不按规定办事上，因此，近期内广州改革的重点仍将是提高公务员的办事效率，这是基础性的。
目前“全市49个市直行政机关，都依照《规范》的要求形成了本单位的行为规范和首问责任制、首办责任制、一次性告知制、服务承诺、办事指南制度、限时办事制等配套制度。”江云认为，这可以说是《规范》的一大成效，市民可以在广州人事信息网设立的《规范》专栏中，查询到各单位的监督电话、督察机构负责人、工作人员名单等。在不久的将来，这些配套制度还将上升到市级层面。
群众到政府办事也成“享受”
当然，对公务员的要求不能只满足于办事效率。江云认为，等到办事效率提上来了，群众必然还会对服务态度、服务用语等提出更高要求。所以，《规范》只是起步，以后还要塑造一种“公务员文化”，希望能使群众到政府办事也是一种“享受”。
图：广州市人事局局长江云。宁彪/摄
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