本报讯 （记者李季实习生王丹崔莹）昨天，中消协发布了今年上半年投诉分析。据统计，全国消协组织共受理消费者投诉354012件，比去年同期上升11.79%。汽车、互联网、手机分别登上上半年商品投诉、服务投诉和质量投诉同比增幅的“第一名”。

　　据了解，消费者投诉仍处在较高增长水平，而质量问题依然是困扰消费者的首要问题。在商品类各个项目中，质量问题最严重的依次为手机、服装鞋帽、农机类、洗衣类产品、电视机、电冰箱、摩托车、计算机、种子苗禾化肥及空调类产品。在服务类投诉中，质量问题占投诉总数的44.81％，在各类投诉中位居第一位。其中，比较突出的领域依次是：洗衣业、房屋装修、物业管理、农用生产技术、美容美发及洗浴、互联网、邮政、旅游、社会服务、电信。

　　服务类投诉增幅明显快于商品投诉增幅。上半年，全国消费者协会受理服务类投诉比上年同期增长17.27％，投诉增幅最大的是互联网服务，达到了98.12％，而同期上网用户总数增幅为9.4％（据中国互联网信息中心统计）。

　　家用电器类商品投诉呈明显上升趋势。目前活跃在市场中的部分“知名企业”依然存在一些不容忽视的问题。2004年上半年全国电视机销量增长37%，而同期消费者投诉数量增长17.87％，其中质量问题投诉占79.81％。没有过硬的质量和完善的售后服务，仅靠“价格战”、“卖概念”是得不到消费者认同的。