生活日报9月3日讯(记者王丽)购买家具时商家承诺免费“送货上门”，谁知交上货款，商家马上变了脸，追加每层楼5元的送货费，这事儿真让消费者头疼。今天，市民赵先生向本报反映了自己的遭遇。

　　近日，赵先生在位于北园大街的一家具大商场购买了一个转椅，讨价还价后以150元成交。谈到送货问题时，商家非常热情地说，他们这里的所有家具都是免费送货上门。赵先生付了货款后，一名女老板对他说：“我们这里都是统一送货，不可能单独送你这个转椅，你可以拿着交费单到商厦门口的统一配送中心去登记，他们会给你安排。”

　　来到商厦的配送中心，该中心一女士问他是否住楼房，需要送到几楼等问题，赵先生说家住2楼。对方让他再交5元送货费。赵先生非常纳闷，立即询问：“不是免费送货上门吗？”对方回答：“一楼免费，每增加一楼层就加收5元，这是我们的规定。”赵先生认为商家事后添加的“霸王条款”是有意欺瞒消费者。

　　对此，山东省消费者协会的有关人士认为，目前一些大型家具城的做法一般比较正规，充分尊重消费者的知情权，都是提前告知消费者。但是也有的商家故意打“擦边球”、玩文字游戏，售货前说的是“免费送货上门”，顾客交钱之后就变成了“免费送货到大门，上楼还要加费用”。

　　消协也接到了许多类似的投诉，由于双方都是口头协议，况且免费服务内容的细则不明确，比较难于查证。消协建议消费者要仔细研究商家的一些免费服务承诺，必要时必须让商家出示明确的书面保证书，避免让商家的模糊承诺钻了空子。