四川新闻网-成都日报讯

　　（记者袁筱）自来水，是老百姓每天都要接触的生活必需品。在文明城市的创建工作中，为全市老百姓提供自来水供应服务的市自来水总公司坚持“以客户为中心”的服务理念，不断更新服务措施，让越来越多的老百姓感受到他们的贴心服务。

　　周末服务方便群众

　　昨天下午2点半，家住方池街的潘女士来到市自来水总公司客户服务中心，反映用语音查询系统无法查询到自家的水费情况。服务中心工作人员了解情况后，立即向语音系统的维护部门反映，并现场为潘女士查询了水费。“这里周末也要开门，很方便；工作人员的态度也好，每一次我都很满意。”潘女士说。记者昨天在市自来水总公司客户服务中心看到，宽敞明亮的大厅里，墙上的电子大屏幕不断显示着“水费收取最新标准”等信息；供用户免费取阅的服务手册上，一目了然的流程图指导用户办理用水申请等有关业务。记者在窗口上还看到我市自来水总公司水费收费点的一览表，便于用户就近选择方便的水费交纳点。

　　“我们的工作时间是周一至周五从早上9点到下午5点半，周六、周日从早上10点到下午4点，中午不休息。”服务中心接待咨询员郝建华介绍说。据她介绍，中心为了方便群众特别是上班族交水费，专门作出了节假日上班和中午不休息的服务要求。

　　上门递送停水通知让用户提前准备

　　“你好，我是自来水公司的抄表员，这是停水通知单，请注意储备好生活用水。”昨天晚上7时许，梁家巷某小区的楼道里响起了敲门声，市自来水公司抄表员唐侠正在挨家挨户地送停水通知单。从早上7点开始，他就开始这样工作了。

　　“今天就算我加加班，也要尽快把停水通知单送到每户用户手中。”唐侠边爬楼梯边对记者说。据记者了解，此次停水属正常管网维护性停水，时间不长，但会影响上百户居民。自来水公司已经在小区门口和每个单元门口贴上了通知，但为了确保每一用户都做好准备，抄表员还要逐户送达停水通知单。