编辑同志：
我们是泰和西路3499弄的居民，最近收到市北燃气公司通知，原本使用液化气的用户都将改用天然气，大家闻讯都很高兴。施工这一天，小区里来了20多个工作人员，都自称是燃气公司的，但很多人没有挂牌上岗。来人中有安装管道的、有调换灶具的，各自收费，事后我们发现收费很不规范。除了燃气公司开具的发票看得比较清楚外，其他发票，有的图章模模糊糊，看不清是哪家单位，有的甚至打白条。
我们向市燃气热线反映后，他们即派出市北燃气公司宝山站的两位同志赶到居委会。据他们说，燃气公司都是按规定收费的，并出具正规发票，对其他收费他们无法负责。他们也承认，现场确实发现有人冒充燃气公司工作人员。我们搞不明白，既然知道有人冒名顶替，为何不及时制止？我们这里的换气工程刚开始，希望有关部门加强管理，不能听任那些“冒牌货”肆意损害用户的利益。
韩柏谦
调查附记
接到读者投诉，记者即与上海燃气市北销售有限公司联系。其安全服务部的孙建国副经理介绍说，到今年底，公司列入天然气改换工程范围的用户达12.5万户，其中宝山地区有2万多户。天然气改换工程分两类，一类是原使用管道煤气的用户，以改装灶具、热水器等为主；另一类是原使用液化气的用户，要在室内安装管道和表具，需缴付安装工料费及燃气设施费等。
为什么居民会感到收费混乱呢？孙副经理解释，目前灶具生产和销售市场已全面放开，各种品牌的灶具和燃气热水器达数十种，使用、调换或改装何种品牌完全由用户自主选择。燃气公司为了让居民早作准备，每次工程施工前都预先出告示，一些燃气灶具销售商便“闻风而动”，常与燃气公司工作人员同时出现在施工现场。为了“混淆视听”，有些人还故意穿上与燃气公司工作人员相似的工作服。作为燃气公司工作人员，除了做好安装管道和表具等本职工作外，并无权干预灶具销售商的经营活动。很多居民不清楚这其中的关系，还以为都是燃气公司派来的，甚至误解为“同流合污”。
随后记者又采访了上海燃气管理处，有关负责人说，他们也获悉在天然气改换工程中，一些灶具销售商趁机冒充燃气公司人员“混水摸鱼”，甚至销售假冒伪劣产品。燃管处已着手制订具体实施方案，将与街道办事处、居委会共同配合，在工程开工前予以公告，并要求各燃气用具销售商，在施工现场采取公开挂牌亮证、明码标价等方式，让燃气用户享有充分的知情权和自主选择权，以保证这项利民工程有序进行。
本报记者方钟泽
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