本报讯 以前，一件投诉处理仨俩月很正常；现在，全力以赴提高办事效率。这是记者在市消费者协会真切感受到的变化。
“市消协仅用了一个礼拜，就为我解决了家里空调的维修问题，我感谢他们呀！”昨日，消费者薛某激动地告诉记者。2001年7月22日，薛某在某空调商场购买了一台空调。今年6月27日，该空调接收板出现故障。7月7日，薛某在与某商场负责人协商无果的情况下，将该商场投诉到了市消费者协会。市消协迅速为他们进行调解，但该商场不予理睬。为了给消费者尽快修好空调，7月12日，市消协向某家电商场售后部咨询出现这样的问题该如何处理，该家电商场了解这个情况后，立即给市消协答复，愿意免费为薛某维修空调。7月13日，一块新的空调接收板从珠海以特快专递形式寄出。7月15日中午，该家电商场维修人员立即前往薛某的家中，为薛某修好了已“罢工”半个多月的空调。“效能革命”活动开展以来，市消协在提高办事效率上下功夫，彻底杜绝“门难进，事难办，脸难看”的现象发生，在短时间内处理了一大批重点、难点投诉。
在“效能革命”活动中，仅提高办事效率是不够的，市消协又捧出六颗“心”，强化维权服务意识。具体做法是：接受消费者咨询、为消费者宣讲有关政策要细心、耐心；听取、收集消费者意见要虚心、诚心；为消费者排忧解难要有热心和恒心。在此基础上，市消协重点面向消费者、经营者和社会三个对象做好工作。每年夏天，市消协接到消费者对某品牌啤酒的投诉比较多，市消协的工作人员一方面认真处理好每一件投诉，一方面邀请有关专家和各方人士与厂家座谈，共同寻找投诉多的根源。经过座谈，厂家改进了产品的包装，有效地降低了投诉。市新华街41号楼居民投诉某住宅开发公司，长期不给他们出具市电业局的电表押金单据，致使108户居民一年多无法办理押金退款手续。居民们称，如果拿不到押金单据，他们就去市委、市政府上访。市消协接到投诉后，为了维护社会的稳定，积极与该公司协商、调解，终于使居民们拿到了押金单据，避免了一次集体上访事件的发生。
为了使“效能革命”活动不走过场，市消协认真“挑刺”，敢于“拔刺”，把活动不断引向深入。为了避免当局者迷的情况发生，他们在自己“挑刺”的基础上，还请企业、商户、消费者和新闻媒体“挑刺”。面对查找到的问题，市消协认真落实“拔刺”工作，切实转变工作作风。
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