用户推荐指数--售车与购车的全新视角

　　金黔在线讯 针对汽车降价与销售下滑,调研机构与业内专家对影响消费者的购买因素进行了研究。

　　调研机构抽取北京亚运村汽车交易市场、北方汽车交易市场、中联汽车市场三大车市作为调研地点,不仅对汽车交易市场的消费者进行了调查,还对各汽车品牌的销售人员进行了调查。结果表明,消费者想购买的某款车的信息来源渠道的调查结果显示,媒体相关报道占31．5%;他人推荐占25．3%;广告占22．7%;销售人员的介绍占15．1%;其它来源占5．4%。针对调研结果,专家提出了“用户推荐指数”这一概念,得到了大家的认可。

　　用户推荐是指用户在使用某种产品后向他人推荐的一种情况。更深一层含义是指用户对企业所提供产品(服务)的美誉度和满意度。用户推荐指数是衡量用户推荐的一个指标,以百分比来表示。在汽车行业,用户推荐指数体现的是消费者对某款车的美誉度。

　　在市场高速发展的今天,消费者在选择车型时,除了考虑车的外观、品牌、价格等,还必然会兼顾到了实用性、口碑,甚至其配件价格、售后网络、保修范围等更具体的问题。“用户推荐指数”的提出恰恰说明了这一点。市场调研机构新一轮的调研发现:用户推荐指数每增加一个百分点,销售额则会随之提高五个百分点。

　　用户推荐指数之所以值得关注,是由于用户对汽车的综合品质是最有发言权的。只有用户对产品认同,它才能在市场中生存。任何车型也只有经过市场和用户的考验才值得消费者信赖。　作者：　来源：金黔在线—贵州日报