本报讯（见习记者薛雯李博海）高高兴兴跟旅游团去四川玩，不料却成了连地陪都没见到的“自助游”。8月份，王女士等4人在陕西四海联合旅行社报了去四川的组团游，谁知到四川后却遭遇了无人接待的尴尬，回到西安索赔时又因退赔问题遇上了尴尬。
旅行社单方面改线路
8月22日凌晨5时20分，王女士一行4人乘火车抵达成都。出站后，没有见到地陪人员，于是给远在西安的四海联合旅行社打电话，对方告之，由于车提前到了，接站的人正在路上。她们一直等到7时半，都没见到接站的人。后王女士等接到成都一个公司的电话，让其一行过去。8时20分，该公司一位工作人员告诉王女士等人车安排好了，刚上车，司机就说去都江堰不着急慢慢上，一听这话，王女士等人一下子懵了，因为此次行程安排里并没有都江堰，于是拒绝上车。这时，她们接到当地某公司电话称“由于和四海衔接有误，无法继续安排行程”。
随团游变“自助游”
王女士等赶紧打电话给四海询问，得到的答复依然是继续等待。直到9时20分，接到四海来电表示“只给4个人找车，费用太高，没办法安排”，随即王女士一行自己租了车开始“自助游”，并在成都买好了返程车票。
据王女士介绍，她们在由成都前往乐山的路上时，四海曾打来电话说，已经为她们定好了成都的旅店、饭店及返程车票。但王女士表示，“四海没有履行计划，所以无法接受这种安排”。
双方各执一词至今协调未果
8月25日，王女士一行回到西安，随即向四海提出索赔事宜。在具体退赔问题上，双方发生争议。王女士等认为，应按“甩团”算，即200％的退赔。另外，她们只承担享受到的西安到成都车票。四海负责人赵晓东认为，应按“改变行程”赔偿，即交款总额减去所发生费用的1.3倍退赔。另外，为王女士等在成都定好的旅店、车票，应由王女士一方承担，即四海为她们每人退赔200多元。如今一个月过去了，事情仍然没有得到解决。
昨日上午，在陕西四海联合旅行社，负责人赵晓东表示，旅行社已经开除了造成失误的相关工作人员，并承认此事属于工作失误，其余的拒绝采访。
记者随后赶到市旅游局旅游稽查大队，工作人员梅先生告诉记者，这起投诉正在处理中，他们正在从中调解。但是由于当时当事双方的交涉多是通过电话，所以不好取证。
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