旅游受伤旅行社被判全赔

　　今年8月,56岁的市民牛女士参加南京一家旅行社组织的“黄山三日游”旅游团出游。途中,在旅行社指定的“美丽城”饭店用餐时,因地上太滑,牛女士不幸滑倒受伤,不得不在当地医院住院治疗,其间共花去了医药费3403元。回到南京后,牛女士将这家旅行社告上法院,要求对方赔偿全额医药费。

　　旅行社 已尽到提示义务

　　牛女士认为,自己参加旅行社组织的旅游,旅行社与她已形成服务合同关系,她在旅行过程中受伤,旅行社应承担赔偿责任。但旅行社认为,当时导游已向包括牛女士在内的所有游客提醒过“餐厅路滑,当心摔倒”,所以旅行社已尽到提示义务;牛女士滑倒摔伤,是自己未尽注意义务才发生的,旅行社对此没有过错,不应承担赔偿责任。

　　法院 旅行社全额赔偿

　　一审法院认为,牛女士参加旅行社组织的旅游,按规定交了款,双方形成了旅游消费合同关系。旅行社应对牛女士的人身及财产安全负有保障义务,旅行社提出其导游发现路滑后已给予提示,因其未能向法院提供确凿证据证明,不能免除其应承担的相应义务。因此,旅行社对牛女士伤害的发生应当负主要责任,而牛女士本人在旅游过程中也有一定的注意义务。据此,法院做出一审判决由旅行社负主要责任,赔偿2041元。

　　牛女士不服,提出上诉。近日,二审法院审理认为,旅行社与牛女士形成了旅游服务合同关系,旅行社在其提供的服务过程中,负有保障旅游者人身安全的义务。因旅行社指定用餐的饭店地滑,导致牛女士跌倒受伤,系旅行社提供的服务条件存在瑕疵,违反了合同义务,应承担违约责任。故二审法院作出终审判决,撤销一审判决,旅行社赔偿牛女士医药费3403元。

　　合法权益受损可要求赔偿

　　记者就此案采访了江苏钟山明镜律师事务所的崔武律师,他向记者介绍,我国《合同法》中规定,当事人一方因第三人的原因造成违约的,应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷,依照法律规定或按照约定解决。而《消费者权益保护法》第三十五条第三款规定,消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。但是，规定是指经营者之服务直接导致消费者受到损害的情况。崔律师表示,旅行社未能妥善履行服务义务,应向原告承担违约责任,并赔偿原告的损失,但未能妥善履行义务的原因,是因第三人服务瑕疵造成,在向原告承担违约责任后,牛女士也可以向“美丽城”饭店要求追偿。

　　国庆“黄金周”已至,市民出游开始增多,而在出游中游客的合法权益也时常会受到侵害。崔律师提醒,广大市民在参加旅行社出游时,注意安全的同时,遇到问题要及时用法律来维护自己的权益。本报记者杨岗